为持续深化“放管服”改革，精准破解企业、群众办事堵点、难点、痛点问题，霍尔果斯市政务服务中心持续优化服务体系，在常态化做优“高效办成一件事”综合受理窗口的基础上，新增“办不成事”反映兜底窗口，构建“常规事项提速办、疑难问题兜底办”的全链条政务服务闭环，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

  近年来，霍尔果斯始终聚焦企业发展和群众所需，严格落实“减环节、减材料、减时限、减跑动”工作要求，持续推进业务整合重组与审批流程再造，积极打造“高效办成一件事”特色服务品牌。目前，已推出公租房申请、退役军人服务、企业信息变更、水电气热网联合报装、残疾人服务等65个主题服务套餐，覆盖民生保障、市场经营、社会事务等多个领域，提供预约办、延时办、上门办等服务，全方位满足企业和群众高频办事需求。

  霍尔果斯市政务服务中心工作人员陈梦琪说：“我们引入AI数智人服务系统，集成190项高频政务事项，提供7*24小时智能咨询、流程指引、窗口匹配等服务。今年1至4月，累计办理“高效办成一件事”业务1767件，政务服务便利度、群众满意度持续攀升。”

  针对企业、群众办事过程中遇到的梗阻难题，市政务服务中心启用“办不成事”反映兜底窗口，涵盖线上线下申请未成功受理审批、多次往返仍无法办结事项、工作人员服务作风效能问题、大厅现场各类办事诉求以及其他合理政务服务难题。各窗口严格执行登记受理、研判分流、部门督办、结果反馈、满意度回访、办结归档的闭环工作机制，精准界定问题成因、明确责任单位、划定办理时限，全程跟踪督办、逐项销号落实。

  市民兰燕在办理企业相关事项时遇到难题，一筹莫展之际，她来到政务服务中心“办不成事”窗口寻求帮助，工作人员第一时间梳理问题症结，主动对接相关部门沟通核实、协调处置，高效完成信息核验与流程推进，顺利帮她办结了申请业务。

  “心里挺着急的，也不知道该找谁解决。没想到工作人员直接帮我梳理问题、对接部门、跟进进度，不用我来回跑、到处问了，服务是越来越贴心、越来越便利了。”兰燕说。

  霍尔果斯市政务服务中心主任杨曦说：“我们将持续深化政务服务改革，优化65个‘一件事’集成服务质效，做强‘办不成事’兜底保障功能，通过全方位宣传、精细化服务、数字化赋能，打通服务企业、群众办事‘最后一公里’。”（刘玉龙 古丽吉克热木·艾尔肯）