为大力弘扬尊老敬老爱老传统美德，切实解决老年群体在使用社保卡中遇到的“不会操作、不懂办理、怕用错”等实际难题，近日，工商银行乌鲁木齐胜利路支行精心策划并成功举办了“情暖敬老日 服务伴夕阳”社保卡专项咨询服务活动。活动聚焦老年客户核心需求，以贴心、专业的金融服务，守护老年群体“钱袋子”，传递金融温度。

  聚焦痛点，回应“银发”关切。随着社保卡功能的不断拓展，它已成为老年群体领取养老金、办理社保业务、享受便民服务的重要工具。然而，操作复杂、流程不清等问题也让不少老年人望“卡”生畏。胜利路支行主动回应老年客户诉求，将此次活动打造成专属服务场景。在老年人熟悉的网点环境中，工作人员用“听得懂、学得会、用得上”的方式，耐心解答疑问，化解用卡顾虑。

  温馨专区，提供“一对一”精准指导。活动现场，支行精心设置了醒目的社保卡咨询服务专区。老花镜、饮用水、爱心座椅等适老便民设施一应俱全，营造出温馨舒适的服务氛围。支行抽调业务骨干组成专属服务小组，为到场的老年客户提供“一对一、面对面”的精细化指导。针对社保卡养老金支取、账户查询、便民缴费等高频操作，工作人员通过通俗易懂的语言讲解、图文并茂的手册展示以及现场实操演示，手把手指导老年客户熟悉卡片功能，耐心纠正操作误区。清晰的讲解让老年客户们不仅明白了社保卡作为退休工资发放“专属载体”的核心用途，也全面了解了其兼具的金融与社保双重属性。

  梳理流程，畅通服务“最后一米”。针对老年客户普遍关心的社保卡丢失补办、过期更换等“麻烦事”，工作人员重点梳理了办理条件、所需材料、办理渠道及注意事项，并结合真实案例提示常见风险点。对于亲自前往网点办理挂失、补换卡等业务的老年客户，支行提供“专人引导、优先办理、快速办结”的贴心服务，最大限度减少等候时间与奔波辛劳。同时，对于行动不便等有特殊需求的老年客户，支行明确告知可提供上门服务，确保每一位有需要的老年人都能享受到便捷、安心的社保卡服务。

  普及知识，筑牢资金安全防线。在提供操作指导的同时，活动还同步开展了金融安全知识普及。工作人员重点向老年客户讲解了社保卡用卡安全常识，特别是防范电信诈骗的要点，反复提醒老年朋友妥善保管社保卡密码，切勿随意向他人透露卡片信息，守好自己的“养老钱”。

  活动现场气氛热烈，互动积极。不少老年客户表示：“这样的活动太好了！以前好多不明白的地方，今天都搞清楚了，还学会了怎么用手机查余额、缴费，再也不怕搞错了。”“工作人员讲得清楚，态度又好，感觉特别贴心。”一位刚学会使用社保卡自助设备的老人高兴地说道。

  此次“情暖敬老日 服务伴夕阳”活动，不仅有效普及了社保卡使用知识，解决了老年客户的燃眉之急，更让他们真切感受到了工商银行有温度的服务关怀。工商银行胜利路支行负责人表示，支行将持续关注老年客群的金融服务需求，将敬老助老服务常态化、长效化，不断优化适老化服务流程，提升便民服务质效，致力于成为老年客户最值得信赖的金融“贴心人”，切实保障老年群体的金融权益，为构建和谐老龄社会贡献工行力量。（王林霞）