近日，一位神色焦急的男士匆匆来到工商银行巴州和硕支行，一进门便向工作人员道出了自己的难处，言语间满是慌乱与无助。

  经工作人员耐心询问得知，他的母亲近日不慎摔倒，身体多处不适，原本计划次日便带老人前往医院住院治疗，可翻遍家中，始终找不到老人的社保卡。没有社保卡，就无法正常办理住院、享受医保报销，这可愁坏了一家人。工作人员立刻通过社保系统核查，确认老人名下正常办理有社保卡，可他对此毫无印象，眼看住院时间在即，一家人急得团团转。

  考虑到老人行动不便、无法写字，且次日住院急需使用医保卡，每一分每一秒都至关重要。支行副行长得知这一紧急情况后，当即放下手头工作，第一时间启动特殊客户便民服务机制，秉持“特事特办、急事急办”的原则，即刻携带相关业务资料，亲自上门为老人核实情况。

  在客户家中，副行长细心查看老人身体状况，耐心与老人、家属沟通确认信息，严格按照业务流程完成身份核实与委托代办确认，全程贴心安抚家属情绪，缓解他们的焦急心情。完成上门核实工作后，支行迅速为客户开通业务办理绿色通道，协助男士在柜面快速完成社保卡挂失、补卡全流程业务。

  从焦急上门到问题圆满解决，从网点等候到上门服务，支行用最快的速度、最暖的服务，为客户打通了就医保障的“最后一公里”。拿到新补办的社保卡时，他连连道谢，激动地表示：“真的太感谢你们了，特意上门帮忙解决问题，不然我母亲住院都不知道该怎么办，你们的服务太贴心、太到位了！”

  民生无小事，服务暖人心。此次上门代办社保卡业务，只是我行践行普惠金融、坚守为民服务初心的一个缩影。一直以来，支行始终立足客户实际需求，聚焦老年群体、特殊群体办事难点堵点，不断优化便民服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，以实际行动诠释金融机构的责任与担当，让暖心服务直达群众心坎。（周晨）