2026年4月29日，工商银行乌鲁木齐人民路支行凭借员工高度的警惕性和专业的反诈技能，成功识别并阻止了一起针对老年客户的电信网络诈骗，为客户张女士避免了33万元人民币的经济损失。此次事件凸显了金融机构在保护客户资金安全、特别是易受骗老年群体方面的重要作用。

  当日上午，年约六十岁的张女士匆忙来到工商银行乌鲁木齐人民路支行，急切要求工作人员协助其通过手机银行向一个名为“夏秋”的异地陌生个人账户转账33万元人民币。银行工作人员严格执行大额转账风险控制流程，依据反诈工作要求，对收款人身份和转账缘由进行审慎核实。

  工作人员首先询问张女士是否认识收款人“夏秋”。张女士起初含糊表示对方是其儿子。在核实收款账户信息过程中，工作人员敏锐地观察到客户提供的收款人“夏秋”的社保卡信息显示其出生年份为1960年。这一年龄信息与张女士关于“收款人是其儿子”的表述存在明显矛盾，立刻触发了工作人员的高度警觉。

  面对工作人员的进一步询问，张女士随即改口，称“夏秋”其实是其儿子的领导。她解释称，根据其在国外上学的“儿子”通过电话的指示，需要先将这笔资金转入“领导”夏秋的账户，再由其转交给儿子。

  工作人员深入询问后发现，张女士从未见过收款人“夏秋”本人，整个转账指令完全基于电话中自称是其儿子的人的要求。银行工作人员凭借经验，立即判断这是一起典型的“冒充亲友”并以“虚假代转资金”为幌子的电信诈骗。他们当场严肃告知张女士其面临巨大的资金风险，耐心讲解了此类高发诈骗的惯用套路，并明确劝阻其向陌生个人账户进行大额转账。工作人员同时建议，若其儿子确在国外需要资金，完全可以通过银行的正规国际汇款渠道进行，无需通过可疑的第三方中转。

  此时，张女士已被诈骗分子深度洗脑，情绪焦灼，对工作人员的劝阻置若罔闻，坚持要求立即转账。当她意识到工作人员准备报警时，匆忙离开了网点，不慎遗落了随身物品。网点工作人员高度负责，一方面立即联系张女士告知物品遗留情况，引导其返回网点；另一方面，第一时间拨打110报警，请求警方介入协助劝阻。

  辖区民警迅速抵达网点。结合近期发生的真实诈骗案例，民警与银行工作人员一同向张女士详细剖析了诈骗分子的作案手法、资金流向陷阱及追回难度，明确指出这笔资金一旦转出将极有可能无法挽回。在银行工作人员与公安民警专业、耐心的双重劝导下，张女士终于醒悟，彻底认清了诈骗真相，当场放弃了转账操作。她对工商银行工作人员高度的责任感和及时有效的专业干预表达了由衷的感谢。

  老年群体是电信网络诈骗的主要目标人群。工商银行乌鲁木齐人民路支行始终将保护老年客户金融安全放在重要位置，常态化开展一线员工反诈知识技能培训，重点紧盯大额转账、向陌生账户汇款、代办U盾等高风险业务环节。在日常服务中，坚持做到“多问一句、多提醒一句、多劝阻一步”，切实从源头把控风险。

  此次成功拦截33万元诈骗资金的案例，充分展现了工商银行乌鲁木齐人民路支行一线员工高度的责任心、敏锐的风险识别能力以及高效的警银协作机制。支行负责人表示，未来将继续压实反诈主体责任，特别聚焦老年等重点客群，持续开展反诈宣传教育，严格把好业务风险关口，不断深化与公安机关的协同联动机制。工商银行致力于用心用情守护好人民群众的“钱袋子”，以实际行动践行国有大行的社会责任，全力为当地居民营造安全、安心、稳健的金融环境。（依力帕·热合曼）