当前，吐鲁番金融监管分局将树立和践行正确政绩观学习教育与金融消保投诉治理紧密结合，坚持源头治理、多方联动，连续多年实现辖内年度投诉件数不过百，经矛盾纠纷多元化解机制调解后的群众回访满意度达100%，并组建起百人行业调解团队，以“三个百”切实提升吐鲁番辖内金融消费者获得感。

  一是百件以内压降总量，精细管控“无死角”。分局坚持以解决群众“急难愁盼”作为衡量政绩的首要标准，坚决杜绝数据注水、虚假压降，以《吐鲁番金融监管分局金融消保投诉溯源治理专项行动工作方案》为抓手，建立“周监测、月分析、季通报”机制，对投诉压降目标实行量化管理、动态跟踪。紧盯重点机构，综合运用调研督导、监管约谈、投诉督查、现场检查等措施，推动机构深入溯源整改，严格落实首办责任，持续压存量、控增量、防变量。例如，分局针对银行机构贷款类和保险机构理赔类投诉多发问题，指导各银行保险机构建立“投诉预警清单”，提前介入前端化解，把大量潜在纠纷消除在萌芽阶段，连续多年辖内年度投诉总数控制在百件以内，金融消费环境显著净化。

  二是百人团队驻站调解，矛盾纠纷“前端解”。在树立和践行正确政绩观学习教育中，分局党委要求全体干部及调解团队变“群众上访”为“干部下访”，把调解室搬到田间地头、社区网格。指导各银行保险机构充分依托与司法系统共建的“调解室”及矛盾纠纷多元化解机制，在吐鲁番已建成的32个“金石榴消保先锋枫桥工作站”基础上，组建百人行业调解团队。调解团队涵盖银行、保险、法律等专业背景人员，实行“专班推进、专项考核、专人负责”，推行“小额快处、前端引导、和解调解”工作模式，将纠纷高效化解在基层一线。2026年以来，调解成功率达98%以上，真正实现“小事不出站、矛盾不上交”。在具体实践中，分局指导辖内工商银行妥善处置了一起因客户照料重病父母导致多重债务的典型纠纷，机构秉持特事特办原则，在详细了解客户诉求的同时，快速办理相关业务，帮助客户走出困境，客户事后专程送上锦旗致谢，这一案例生动诠释了“以人民为中心”的正确政绩观在金融基层的落地生根。

  三是百分满意回应期盼，调解服务“零差评”。坚持“一把手工程”高位推动，压实机构主体责任，把群众是否真正满意作为检验政绩的“试金石”，坚决反对“重调解、轻落实”的形式主义。通过辖内建立的“调解室”与“金石榴消保先锋枫桥工作站”协同发力，做到“事事有回音、件件有着落”，经多元调解机制化解的纠纷，事后回访群众满意度达100%，确保金融惠民政策不折不扣直达基层末梢。以辖内农业银行为例，客户伊某为瘫痪父亲筹集的3426.57元治病钱，存入农行借记卡后被自动扣划偿还信用卡，该行在受理客户此项投诉事项后第一时间上门核实，确认客户的实际家庭情况，随即启动特事特办流程，最终为客户定制了专项纾困方案，让金融消费者在每一起调解中都能感受到公平正义，切实提升社会公众的金融获得感和信任感。

  下一步，吐鲁番金融监管分局将持续深化树立和践行正确政绩观学习教育成果，将“三个百”机制固化为长效治理抓手，把新时代“枫桥经验”融入金融消保实践，打通金融纠纷化解的“最后一公里”，为维护区域金融稳定、优化金融生态环境注入持久动力。（洪江玲）