一面“警银联动反诈 恪尽职守为民”的鲜红锦旗，一份来自塔城市公安局刑事侦查大队的通报表扬，既是客户的衷心感谢，也是对工商银行新疆分行“服务初心 工行领军”主题活动的生动践行，更是“五心服务”在基层网点落地见效的真实写照。

  4月14日，六旬客户唐大爷神色焦急来到工商银行塔城分行营业部，执意办理3万元跨行转账，过程中频繁查看手机、催促加急。客服经理卓静雯严格落实“五心服务”要求，热心接待主动问询，敏锐发现客户言辞闪烁、收款账户陌生、被“老师”诱导转账等涉诈特征，当即判定为电信诈骗，果断暂缓业务办理。

  面对客户焦虑，网点坚持敬老暖心不生硬、不简单拒绝，一边用通俗语言安抚劝导、讲解反诈知识，一边由网点负责人快速启动警银联动，对接塔城市公安局刑侦大队。在工作人员与民警共同劝阻下，老人认清骗局，成功守住3万元养老钱。

  此次成功拦截，是工商银行塔城分行营业部深耕“五心服务”的成果体现：环境舒心设反诈专区，接待热心做细致问询，便民省心嵌风险防控，专业贴心强识别能力，敬老暖心建联动机制，将适老化服务与反诈防线贯穿服务全过程。

  客户锦旗与公安机关表扬双重肯定，充分彰显工商银行坚守金融为民初心、守护群众“钱袋子”的责任担当。下一步，工商银行塔城分行将持续深化“疆心服务情暖民生”内涵，把适老服务、反诈防控延伸到每一个服务触点，以专业守护安全、以温暖赢得信赖，擦亮“人民满意银行”金字招牌。（供稿人：葛晓蕾）