为深入践行金融工作的政治性与人民性，切实履行国有银行社会责任，工商银行乌鲁木齐分行在2026年一季度统筹辖内各支行，以“工行驿站”为核心服务阵地，精心开展“温暖驿冬行”主题关爱活动。活动聚焦长辈客群、新就业形态劳动者及户外劳动者等重点群体，从升级基础服务、延伸服务半径、强化金融守护三大维度精准发力，累计开展志愿服务109场、金融服务265余场，触达客户超28640人次，用有温度、有精度、有速度的金融服务，绘就乌鲁木齐地区民生服务暖心画卷。

  “这里不仅能歇脚充电，还能喝上热饮、用上暖贴，真是我们户外工作者冬天里的‘避风港’！”一位常年在乌鲁木齐街头作业的环卫工人感慨道。寒冬时节，乌鲁木齐分行辖内所有网点全面开放“工行驿站”，精心备足热饮、暖贴、应急药品、老花镜、充电设备等便民物资，为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外工作者提供休憩取暖、临时休整的专属空间，让奔波在城市一线的劳动者们在严寒中感受到实实在在的温暖。

  针对乌鲁木齐冬季冰雪天气多、路面湿滑的实际情况，各网点提前筑牢安全防线：铺设防滑地毯、增设醒目安全警示标识，安排专人主动搀扶老年客户、协助行动不便客户安全出入，从细节处保障群众出行与业务办理安全。春节前后，“工行驿站”的暖心服务再添“年味”，各网点同步推出“换新钞·送祝福”特色服务，设立老年优先窗口，高效便捷办理新钞兑换业务；同时为客户赠送内含春联、福字、窗花的“工行福包”，让基础金融服务与传统年俗深度融合，让客户在浓浓年味中感受工行温情。此外，网点工作人员还通过流动茶歇车，为等候办理业务的客户递上热茶点心，一句“天凉喝杯热茶暖暖身”的贴心叮嘱，让金融服务更具人情味与温度。

  “多亏了工行的上门服务，不然我这重病住院的老伴儿没法激活社保卡，真是帮了我们大忙！”乌鲁木齐市民张女士的话语，满含对工商银行乌鲁木齐分行上门服务的感激。针对行动不便的老年客户、病患群体，工商银行乌鲁木齐分行主动打破网点物理服务边界，全面推广老年客户预约上门服务模式，组建专业服务团队，携带移动金融设备，深入社区、医院为客户办理社保卡激活、密码重置、业务查询等高频业务，切实解决特殊群体办事“最后一公里”难题。

  除了帮扶老年与病患群体，工商银行乌鲁木齐分行的暖心服务还延伸至企业与社区。在辖区企业，结合岁末年初电信诈骗、网络诈骗高发的特点，开展专题反诈宣讲，通过发放宣传折页、剖析“抢红包陷阱”“虚假购物诈骗”等典型骗局，守护企业员工“钱袋子”；在社区街巷，金融宣教小队走进千家万户，以“厅堂微沙龙”“驿站金融角”等形式，开展常态化金融知识普及。

  工商银行乌鲁木齐分行将金融知识普及融入服务全流程，全方位筑牢群众金融安全防线。辖区网点开设“金融知识小课堂”，由经验丰富的员工用通俗易懂的语言，剖析保健品诈骗、非法集资等侵害老年群体权益的常见套路，并结合老年群体稳健理财的需求，专业推介低风险存款、国债等合规金融产品，引导老年客户科学规划养老资金，成为银发客群信赖的专属“金融顾问”。此外，工商银行乌鲁木齐分行还积极开展残损币兑换服务，普及人民币防伪知识，从多维度守护民生金融安全，保障群众财产权益。

  此次“温暖驿冬行”主题关爱活动，收获了社会各界的广泛赞誉。“工行驿站”被广大户外劳动者誉为“冬天里最温暖的去处”，银发客户纷纷点赞工行服务“贴心又放心”，活动不仅深化了军银合作、银企纽带与社区共建关系，更显著提升了工商银行在乌鲁木齐地区的社会美誉度与品牌影响力。

  展望未来，工商银行乌鲁木齐分行将持续固化活动成果，把上门服务、适老化改造等暖心举措纳入长效服务机制，确保“工行驿站”365天温暖在线；持续深耕老年群体、新市民等重点客群的金融需求，不断拓展季节性、特色化服务场景；积极探索数字化赋能金融服务，提升服务效率与精准度；深化“金融+公益”融合模式，以更有温度、更有精度、更有速度的金融服务，践行国有大行使命担当，为建设和谐新疆、服务地方民生发展贡献更大工行力量。（娜迪热·铁木尔）