为切实满足老年客户多元化金融服务需求，破解老年群体“出门难、办事难”的痛点堵点问题，工商银行乌鲁木齐分行推出“老年客户上门服务”预约新模式，以数字化手段打通金融服务“最后一公里”。截至目前，乌鲁木齐分行已累计完成245笔老年客户上门服务订单，用专业与贴心收获了客户的广泛好评。

  工商银行乌鲁木齐分行紧扣老年客户实际需求，为老年客户搭建起“线上预约、线下上门”的全流程服务通道。老年客户也可选择由其家属通过登录工商银行手机银行APP-搜索“网点预约”-选择网点-点击“老年客户上门服务”-选择“期望办理日期、时间”，即可轻松提交上门服务申请，改变了以往客户需到店申请的传统上门服务模式，真正实现了“足不出户，业务到家”，让金融服务更贴近老年客户的生活习惯与实际需求。

  为保障上门服务的高效性与专业性，工商银行乌鲁木齐分行各网点安排专人在智能端每日查看订单状态，对已生成的服务需求，做到“接单即响应、响应即落实”，第一时间与客户取得联系，详细了解客户业务需求、身体状况及时间安排，量身定制上门服务方案。

  服务过程中，工作人员不仅高效完成业务办理，更主动为老年客户讲解业务流程、普及金融反诈知识，耐心解答客户疑问，用细致入微的服务，让老年客户感受到工行的温暖与关怀。从线上预约到上门办结，全流程简化操作、优化体验，切实保障老年客户的服务权益，让每一位老年客户都能安心、省心、放心办理业务。

  下一步，工商银行乌鲁木齐分行将持续聚焦老年客群需求，不断优化上门服务流程、丰富服务场景、提升服务能力，不断提升老年客户的金融获得感、幸福感和安全感，以实际行动践行国有大行的社会责任，为老年客户提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务。（娜迪热·铁木尔）