一张小小的身份证，一本薄薄的户口簿，连接的是千家万户的民心。为进一步深化“放管服”改革，持续提升便民服务质效，连日来，温宿县公安局户籍窗口立足辖区实际，变“被动服务”为“主动靠前”，聚焦老年人、行动不便人员等特殊群体的“急难愁盼”，通过开展上门送证、上门拍照以及政策宣讲等系列举措，真正将户籍窗口“搬”进百姓家中，用警心暖民心，让便民服务更有“温度”。

  “大叔，您新办的身份证到了，我们给您送过来了！”3月10日，在托乎拉乡居民家中，户籍民警将崭新的身份证递到老人手中，并耐心地核对信息，讲解证件使用注意事项。

  针对辖区内高龄老人、残疾人以及因病行动不便的群众，温宿县公安局户籍窗口建立了“特殊群体服务台账”，常态化开展“送证上门”服务。民警们利用工作间隙，将制作好的身份证、户口簿等证件逐一送到群众家中。这一举措不仅解决了特殊群体出门难、取证难的问题，更让他们足不出户就能感受到公安服务的便捷与温情。群众接过证件，脸上洋溢的笑容，成为对民警工作最大的肯定。

  “来，阿姨，您看我这里，头稍微抬一点，对，就这样……”3月12日，随着相机快门的咔嚓声，一张合格的身份证照片采集完成。这原本是户籍窗口最普通的一幕，但这次，场景却是在群众家的客厅里。

  此前，民警在走访中了解到，辖区部分群众因身体瘫痪、年事过高或没有交通工具，前往派出所办理身份证件成了他们的一大“心病”。为了解决群众“不到场、办不了”的难题，户籍窗口民警主动携带照相设备，开启“移动照相馆”服务。在群众家中，民警细心为其整理衣装、调整坐姿，耐心引导拍摄角度，确保证件照片一次成像、一次通过。这种“民警多跑腿、群众少跑路”的服务模式，有效避免了群众往返奔波，真正实现了特殊群体办证“零跑腿”。

  在上门服务的过程中，户籍民辅警不仅是“快递员”和“摄影师”，更是户籍政策的“宣讲员”。每到一户，民警都会向群众发放户籍业务知识宣传单，围绕群众普遍关心的户口迁移、婚姻状况变更、身份证到期换领、新生儿落户等高频业务，进行面对面、零距离的讲解。针对群众提出的疑问，民警现场逐一解答，详细列出办理业务所需的材料清单，确保群众在需要办理业务时“只跑一次、一次办成”。同时，民警还积极向群众征求对户籍服务工作的意见和建议，通过倾听民声、了解民意，不断优化服务流程，力求在今后工作中提供更加精准、高效的服务。

  温宿县公安局户籍窗口始终坚持以便民利民为核心，严格落实“一次性告知”制度，避免群众办事“跑空趟”；推行“延时服务”，确保当天业务当天办结；开通“绿色通道”，为急事难事特事特办。通过公开办事流程、收费标准和办理时限，推行文明规范用语，窗口民警用“耐心、细心、热心”接待每一位办事群众，同时将服务触角延伸至街头巷尾、田间地头，用“移动服务”换取了辖区群众的“幸福指数”，在点滴中累积群众信任，在实践中书写新时代公安户籍服务的暖心答卷。（通讯员 刘新梅 王丽君）