为深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念，农发行新疆克州分行不断优化对客服务，推行“加减乘除”法，全面提升金融服务质效。
理论学习做“加法”。充分利用每周五集中学习会，及时传达总分行各项规章制度及操作规程，从业务技能、运营知识、网点服务等多维度进行学习，建立学习积分管理制度，按季统计通报员工学习积分情况，营造“比学赶超”的浓厚学习氛围。对柜面操作中的常见问题进行总结，形成“边学习、边总结、边提升”的工作方法，组织全辖财务人员开展现场交叉辅导检查3次，非现场辅导10余次，不断交流经验、补齐短板，提升财务运营专业化和精细化管理水平。充分利用线上培训、上岗考试检验员工学习成效，组织参加运营、财会条线考试5次，通过率为100%。
优化流程做“减法”。畅通线下渠道，梳理常办业务资料清单推送客户，发送表单提前预填，去除不必要的环节，减少客户的现场填单时间和临柜办理时间，获得客户的一致好评。推广线上渠道，充分发挥线上办理业务“流程短、资料少、效率高”的特点，积极推广“农发企业银行”APP，引导客户线上申请业务，提升业务办理效率。开通绿色通道，针对部分客户提供上门开户、变更及对账等服务，减少客户跑腿次数，今年以来累计上门服务客户100余次。
服务升级做“乘法”。全面推进对客服务一体化工作，在营业大厅开放式改造的基础上，合理设置业务办理区、客户等候区及网银体验区，提升客户服务体验，在醒目位置设置“便民服务箱”，并配备饮水机、雨伞、老花镜、报刊及医药箱等，着力打造温馨舒适服务环境。开展服务礼仪培训，规范仪容仪表、行为举止、营销沟通技巧等，全面提升员工综合素养。指派专人24小时在线解答“网上银行”疑难问题，购买速汇通设备，免费供企业使用，确保“棉出手、钱到手”，让企业与老百姓享受到真正安全、便捷、高效的金融服务。
减费让利做“除法”。深入践行普惠金融理念，大力支持小微企业和实体经济发展。积极贯彻落实金融服务减费让利政策，推出减免账户服务费用、减免支付结算手续费、下调贷款利率等优惠措施，充分利用网点机构宣传资源，采取线上线下多种宣传方式集中开展减费让利政策宣传活动，营造惠企利民的浓厚氛围。2024年共减免账户管理费和年费等各类服务费用6.07万元、减免结算服务手续费61.78万元、减免贷款利息约20万元。
