今年以来，木垒县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标定位，加快政府职能转变，不断推进政务服务高效化、便利化、标准化，为全县经济社会高质量发展贡献了政务服务力量。
夯实一窗阵地 推动政务服务“一站式”
木垒县政务服务中心持续推动落实“一窗受理·集成服务”改革。走进木垒县政务服务中心，宽敞明亮的大厅内各业务部门分区办公，忙碌且井井有条，仅用一个半月时间提升改造的新办事大厅由原来的687平米拓展至1570平米，在提升工作人员办公环境的同时，为前来办理业务的群众提供舒适的环境。
政务大厅工作人员王慧晶说：工作环境宽敞了，我们工作人员的效率也提升了，每天都是干劲满满，将服务群众的业务工作做的更好。”
办事大厅按照“前台综合受理、 后台分类审批、综合窗口出件”原则，打造“无差别综合受理窗口＋分领域综合受理窗口”运行模式，设置无差别综合受理专区（含“高效办成一件事”和“跨省通办”2个受理专窗），把15个部门的225项事项纳入3个综合受理窗口统一受理，配备2名专职工作人员，变“小综窗”为“大综窗”，实现综窗跨部门、无差别服务。在行业综窗，群众可办理住房公积金、医保、不动产、税务、交通、市监、民政等7个领域的业务， 在推进整体运行同步、服务同质的同时，各窗口、各部门间协调联动更紧密、高效办事的“一件事”政务服务运转体系更全面。
前置受理窗口，推动政务服务“零距离”
在木垒县医院助产科，王超正在给他出生的女儿办理医学证明和落户申报，本应拿着材料去各个单位进行办理的流程，现下在医院助产科就能一站办理，这是政务服务大厅又一创新做法的生动实践。
居民群众王超说：“孩子出生后的医学证明、落户申报都在医院里就能完成，我们也不用拿着相关材料在各个单位都去跑一遍，流程申请一遍，这样的办理流程真的让人很温暖，太人性化了。”
政务服务中心结合木垒县实际，将“新生儿出生一件事”受理窗口延伸至县医院助产科，当场就能完成出生医学证明和落户办理申报，当天即可出证，通过窗口前移、事项整合、部门联动，真正实现减材料、减时限、减环节、减跑动，实现“一次申请、一次登陆、一网通办”实现“多地跑、多次跑”到“一窗受理、一次办结”的根本性转变。
“跨省通办”让数据多跑路，企业群众少跑腿
政务服务中心依托一体化在线政务服务平台，对照区州下发“跨省通办”事项清单，督促各业务部门全面梳理“跨省通办”事项的办事指南、服务流程、业务审批等，实现同一事项名称、编码、类型、设定依据、受理条件、服务对象、申请材料、办理时限等要素相统一。截至目前，线上线下共受理7354件“跨省通办”办件，1535件“疆内通办”办件。
优化政务服务，推动“高效办成一件事”事项落地见效
在木垒县政务大厅内的高效办成一件事窗口，工作人员正在为陈永江办理餐馆经营许可证的业务。在感受了便捷、迅速的办理流程后，陈永江为高效办成一件事窗口的工作人员竖起了大拇指。
木垒县照壁山乡村民陈永江说：“之前听朋友说，办理相关手续特别麻烦，要跑市监、卫生等很多部门，手续下来的时间还很长，今天我到政务大厅高效办成一件事的窗口，就填了一张表单，交了一份材料，在这个窗口就能把所有东西都办好了，我感觉太方便了。”
今年以来，政务服务中申请开通木垒县“高效办成一件事”系统账号26个，组织涉及部门管理员参加自治区“高效办成一件事”培训7轮次。在自治区政务服务一体化平台上线9个“高效办成一件事”。截至目前，我县有权限受理8个。
开展“帮带办”服务，让政务服务更有“温度”
政务服务中心还健全完善县乡村三级帮办代办体系，充分发挥“小木帮办”志愿服务团队作用，为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等一站式、“一对一”贴心服务。木垒县新城社区居民王丽说：“在小木帮办的代办服务下，我减少了跑各个单位的次数，我觉得这个平台打造的非常好，能更好的解决我们群众所面临的问题。”
截至目前，以“我来帮您办”“我来登门办”的模式，为群众提供咨询、办事引导、申报辅导、网上注册等服务11680余件，让群众盲目“跑”变为帮办“跑”，切实提升政务服务效能，不断提升群众幸福感和满意度。切实解决群众和企业实际困难，为木垒经济社会高质量发展营造良好的营商环境。
为企服务专席，让政务服务更有“力度”。
为确保企业诉求得到及时、妥善解决，依托“12345”便民服务热线设立“木垒商之声”为企服务专席，锚定“企业满意”这一目标，在事要解决、源头治理、接诉即办、全程服务等方面狠下功夫，通过热线督办的方式，进一步畅通了企业与政府的互动渠道，及时掌握并有效解决企业在生产经营中的堵点痛点，切实为企业发展松绑减负、破冰解难。截至目前，答复企业咨询45件、解决诉求8件。
严格落实12345便民热线功能，畅通企业群众诉求渠道
“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您?”在木垒县政务服务中心便民热线话务区，电话铃声此起彼伏，话务员一边接听电话，一边快速敲打键盘，仔细记录拨打进来的群众诉求。
话务员马子怡说：“我们主要通过电话接入的形式受理群众的诉求，然后给相关部门反馈。如果是我们知道的问题，会通过知识库查询给群众解答。”
为确保企业和群众反映的问题和合理诉求在规定时限内得到有效处置和办理。木垒县政务服务中心还切实加强做好部门平台联络员的业务培训工作，不断提高平台联络工作人员的业务素质和应变能力，同时，及时更新平台知识库知识内容，确保“三率”稳步提升。同时，强化热线办工作人员精准派单能力，做到“受理、转办、承办、督办、办结、回访”闭环运行，确保将企业和群众诉求第一时间派转到承办单位。
开展交流体验，推动政务服务“大提升”
在政务服务大厅交通局综合服务窗口，业务部门负责人正在陪同群众办理营运货车报废的审批手续，通过“陪伴式”办理，直观体验办理流程中存在的不足，切实提高窗口办事效率和群众的满意度。
群众裴洁说：“办理的过程中，交通局的负责人全程在给我进行指导，办得很快，窗口工作人员态度也好。”
政务服务中心通过制定《木垒县“我陪群众走流程”工作实施方案》，要求各部门主要负责同志以普通群众或窗口人员身份，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全面参与体验“线上、线下”政务服务全链条办事流程，进一步完善工作机制，更好地站在企业、群众的角度想问题、办事情。
木垒县政务服务中心主任杨少华说：“下一步，我们将始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，多措并举优化服务提升效能，不断提高执政为民服务能力，以“流程最简、效率最高、服务最优”为目标，细化服务标准，简化审批流程，提高办事效率，推动服务优化升级，不断增强政务服务便捷度和满意度。”
