今年以来，九师白杨市政务服务和大数据局立足政务服务标准化、规范化、便利化建设，聚焦市场主体和职工群众急难愁盼问题，从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力，优化提升政务服务效能，切实把便民、利企、高效服务举措落到实处。
优化窗口布局。通过事项梳理、窗口整合、流程优化等方式，科学合理设置窗口，提供无差别、标准化服务。同时，设置“高效办成一件事”窗口，集成企业群众全生命周期高频事项，实现一件事一次办。
推进特色帮办。依托“小兵帮办”特色政务服务品牌，健全人才队伍体系，不断丰富服务渠道，延伸服务范围，拓展“小兵帮办”业务覆盖领域，为市场主体和职工群众提供政策解读、咨询引导、辅导填报、上门代办、预约办理等服务，充分实现从碎片化服务到系统、精准、集成服务转变。
改善服务环境。积极推行告知承诺、延时服务制度，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结制度，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便民利企。设置自助服务区，配备电脑和打印设备，提供充电、报刊阅读、饮用水、爱心药箱、爱心轮椅等暖心服务。
推行综窗改革。着力加强综合窗口队伍建设，不断规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核，切实提升窗口人员的业务技能和服务水平，实现窗口队伍“一人多技”“一岗多能”，保障规范、高效、周到、热情的窗口服务，有效推动政务服务窗口精简、流程优化、效能提升，让企业、群众真正享受“一站式”服务。
推动诉求反馈。充分发挥“96359”政务服务便民热线功能作用，全渠道、全时段、全方位响应社情民意，主动受理、加速转办、落实回访、梳理汇总，切实解决职工群众诉求，把惠民生、暖民心、顺民意的工作真正做到职工群众心坎上。（通讯员 黄知武）
