今年以来，和静县总工会创新全国工会“12351”职工维权服务热线承办思路，强化“工会+”联动机制，提高“12351”服务热线工单办结率，用心用情架起联系职工群众的“连心桥”。
近日，在县总工会会议室内，正在召开“12351”职工服务热线一件诉求调解会，会议就刘某等10名民工的承包方拖欠薪资问题进行现场调解。期间，工作人员根据欠薪单位应履行义务、欠薪法律风险等方面出发，晓之以理、动之以情，协调双方通过调解解决问题。经过长达两个多小时的调解，达成协议，由张某支付给刘某工程队6.5万元工程欠款。
上述事例是和静县总工会“12351”服务职工热线服务场景的一个缩影。维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。因此，“12351”服务职工热线及时回应职工所需，确保其诉求事事有回音、件件有着落，让职工切实感受到工会“娘家人”的有力支持。
近年来，和静县总工会加强“线上+线下”培训，用足用活“工会+人社+信访+法院+检察”工作机制，提升“案例+媒体”宣传力度，提高“热线+回访”跟踪服务，努力做到办结一件诉求，消除一份疑虑，凝聚一份民心，扩大一片影响，真正把“12351”职工服务热线打造成为职工群众排犹解难主阵地。
下一步，和静县总工会将归纳总结经验，继续探索更加有效的措施方法，在措施上精准化，在人员上专业化，在“工会+”机制上常态化，探索办结质量评估，努力为职工群众提供更加优质、高效、贴心的服务，真正把“12351”职工服务热线办成党和政府联系职工群众的“连心桥”。
