为提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，工行巴州建国北路支行优化服务设施，多措并举强化服务内涵延伸，推进老年客户服务体验进一步提升。
完善设施，厅堂服务贴人心。工行巴州建国北路支行在网点内设置了专门的老年客户服务区域，配备了舒适的座椅、放大镜、老花镜等适老设施，并提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。网点还要求员工高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现老年客户疑似遭遇电信网络诈骗，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。同时设立优先为老年人金融服务、业务咨询、宣传教育的专职岗位，为老年客户高效完成金融诉求。尊重老年人使用习惯。遵循“六不得”，保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得拒绝提供现金服务，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标，不得向老年人营销不符合老年人风险承受能力的产品。并且定期举办形式多样的金融知识沙龙，开展讲座、志愿服务等多场景互动体验，树立敬老爱老服务品牌。
特事特办，服务上门暖人心。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户，网点积极提供预约上门服务，主动为客户提供上门办理开卡、重置密码等业务。在办理过程中，工作人员不仅会认真解答老年人的疑问，还会仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程，确保老年客户能够完分理解并掌握。
加强教育，普及知识得人心。针对老年人，支行加大宣传教育力度，通过设立金融知识宣传台、发放宣传资料多方式，向到店客户普及反诈知识，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的财产安全。支行还针对部分智能设备和网络金融服务等问题，提供专业的指导，解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的困扰。
