工商银行东方红支行作为玫瑰特色网点，致力于营造愉悦的客户环境，结合员工充满真情实感的“五声服务”，力求为每一位客户带来满意的服务体验。
为提升东方红支行服务质量水平，领导班子通过回放前一天的柜面监控，精准定位服务过程中出现的问题并提出针对性的改善建议，以避免类似的情况在日后工作中发生。他们多次强调，“五声服务”不仅要全面，还要有温度。通过逐步改善服务细节，支行员工在此方面取得了显著进步。服务不仅是满足客户需求和员工职责，更是一种传递情感、相遇相知相熟的过程。
网点内不仅安置了书架，摆放了各类书本供客户阅读，避免让客户在等待叫号途中感到无聊烦躁，还做到每一位女员工佩戴玫瑰胸针、玫瑰头花，将玫瑰特色内化于心，外化于形；同时，网点内还配置了含有玫瑰香薰和特色元素的摆件、地毯等，竭诚为每一位客户提供舒适的业务环境。
“细微之处见真章”，金融服务行业不单单是谨慎严肃的，其背后也应散发一些温暖的传递，在这个快节奏的社会里，给客户多一些耐心、关怀与爱，同事也给自己的工作赋予一些真诚。从另一方面来说，员工对工作的态度可感化客户，从而加深对我行的信赖与忠诚，让我行“工以至诚，行以至远”的灵魂驰而不息。
东方红支行是沙漠里的玫瑰，它的大门时刻以饱满的热情向每一位客户敞开，欢迎每一位的到来！
