随着时代的快速变迁，人们快节奏的生活，时间成为了人们最宝贵的资源。为进一步为客户提供全方位的金融服务、深入实践“我为群众办实事”，近日，工行巴州分行焉耆支行积极推广“预约叫号”功能，以深入践行金融工作政治性、人民性，加快网点数字化运营改革，工商银行的预约服务是一种创新的客户服务模式，旨在为客户提供更加便睫、高效的业务办理体验。通过线上预约、信息提醒和到店识别等流程，客户可以灵活安排自己的时间，减少现场等待时间，提高业务办理效率。
2024年11月12日支行大经理接到一个电话咨询业务，在交谈中得知李女士个人电子银行U盾遗失，急需补办，因上班工作时间原因，她担心在银行排队等候会耽误时间。面对这一紧急情况，大堂经理及时对客户的需求做出响应，迅速判断该业务为非现类业务，为了减轻客户的焦虑，大堂经理耐心安抚客户，并详细告知办理业务所需的证件资料。随后，指导客户通过手机银行预约办理时间，避开高峰时段。第二天，李女士携带完整的资料按照预约时间来到网点，顺利办理了U盾补办业务，避免了因漏带、错带证件而多次往返的麻烦，全程省心省力。
工行推出的预约叫号服务是一种便捷的线上预约功能，客户可以通过“中国工商银行”手机APP、“中国工商银行客户服务”微信公众号或小程序等渠道提前预约。客户可以提前查看不同时间段的排队人数，选择合适的办理时间，并在约定时间段内到店取号办理业务。这种服务不仅减少了客户的等待时间，还提高了业务办理的效率。
工行的预约触达服务通过线上线下协同，实现了银行业务的高效运行和客户体验的大幅提升。这一服务模式不仅满足了客户对便捷、高效金融服务的需求，还体现了工商银行以客户为中心的服务理念。未来焉耆支行将继续推进网点服务生态化、数字化的转型升级，加快推动网点服务新模式的适应和应用。通过不断优化和创新预约触达服务，焉耆支行将持续提升客户服务质量，打造人民满意的银行。
