当前，诈骗手段日益复杂多样，从传统的电信诈骗、网络购物诈骗到新型的虚拟货币诈骗、AI换脸诈骗等层出不穷。诈骗分子目标广泛，老年群体、学生、小微企业主等都是易受骗对象，且受骗金额往往巨大，给社会和民众造成了严重的经济损失和精神伤害。2024年11月15日，工商银行巴音东路支行利用班后时间开展宣传，主要针对银行员工在社会层面反诈宣传中起到了那些作用，如何应用到工作和生活中去。
一、银行员工是知识传播者。银行员工通过在网点摆放宣传资料、播放宣传视频，以及向客户面对面讲解等方式，向大众普及常见的诈骗手段、防范方法等知识，如冒充公检法、虚假投资、网络购物诈骗等类型的特点及应对方式，帮助客户增强识骗防骗意识。
二、银行员工是风险警示员。在为客户办理业务时，银行员工会重点提示相关风险，如提醒客户不得出租、出借账户，说明其危害与惩罚；在客户进行转账汇款等操作时，仔细确认转账意愿和用途，对可疑交易及时提醒和劝阻，避免客户遭受诈骗导致资金损失。
三、银行员工是案例讲解员。员工结合真实案例进行深入浅出地讲解，剖析诈骗分子的狡猾手段和恶劣行径，让群众更深刻地认识到诈骗的危害性，如我行员工通过实际案例，向附近社区居民讲解网络刷单诈骗、冒充公检法诈骗等手段及后果，提高群众的警惕性。
四、银行员工是技巧传授者银行员工还会向客户传授实用的防骗技巧，如接到可疑电话或短信时要保持冷静，通过正规渠道核实信息，切勿轻信陌生人的承诺，不随意透露个人信息等，还会介绍银行提供的各种安全保护措施，如短信验证码、指纹识别等，鼓励客户积极使用，以保护账户安全。
五、银行员工是线上推广员。利用微信朋友圈、公众号、手机银行 app 等线上渠道，发布反诈知识文章、视频、图片等内容，扩大宣传范围，提高宣传效果，让更多人了解反诈知识，时刻保持警惕。
六、活动组织者。银行员工会积极组织各类反诈宣传活动，巴音东路支行走进社区、学校、企业等场所，与群众进行互动交流，设置问答环节，发放宣传手册等，提高公众的参与度和学习积极性，营造全民反诈的浓厚氛围。
总之，银行在反诈工作中需多维度发力，在网点内，设置专门的反诈咨询台，大堂经理为前来办理业务的客户讲解最新诈骗案例和防范要点。利用网点的电子设备，如显示屏不间断播放生动有趣的反诈动画或短视频，吸引客户关注。在业务办理流程中，柜员对涉及转账等高风险业务的客户进行一对一提醒。走出网点，银行员工要积极深入社区、学校和企业。针对社区老人，重点讲解保健品诈骗、以房养老诈骗等；对学生则强调网络兼职诈骗、游戏诈骗；面向企业员工，介绍对公账户诈骗相关内容。同时，利用线上渠道，如官方网站、手机银行APP推送个性化的反诈知识，根据用户年龄、交易习惯等定制内容，提高宣传的精准度，全方位守护客户的财产安全和金融秩序稳定。
