中国工商银行乌鲁木齐分行认真贯彻《人力资源社会保障部办公厅关于借助银行、基层平台等力量推进人社服务“就近办”的意见》（人社厅发﹝2021﹞19号）《2021年自治区社会保险经办管理服务工作要点》等相关精神要求，于2021年引入社保系统，创新推出社银一体化服务模式。通过以群众需求为导向，引入市场化机制，借助第三方力量，融合社银“两大渠道”，用好社银“两方资源”，放大“1+1﹥2”的聚合效应，设立社银一体化服务网点21家。2024年初，为进一步扩大合作范围，带动社保业务与银行业务的深度合作，该行社银一体化服务网点扩展至辖内71家网点，企业和群众办事更加方便，有效拓展了人社服务的广度和深度，打造出了新时代银行服务民生的靓丽名片。
该行围绕方便群众“就近办”，延伸社保服务触角。坚持把群众需求作为改进工作的出发点和落脚点，针对人社基层服务平台网点少、服务人口多、经办业务量大、群众办事等候时间长、工作力量不足等现实困难，从增强服务供给入手，依靠该行网点数量多、覆盖面广、群众办事频次高等优势，在原有办理社保卡、代收代缴社保费等业务合作的基础上，全面深化与社保局的合作，将辖区网点建设成为基层人社服务平台的有效延伸和补充，最大程度方便群众“就近办”。在社银一体化网点建设上，大力推进人社和银行元素深度融合，所有网点安装社保服务驿站标识牌、悬挂社银合作灯箱等人社元素，构建起常态化、多业务合作关系。该行网点设立专门的社保业务服务窗口，切实将“银行网点”变为“人社窗口”、将“银行柜员”为“人社经办人员”，让企业和群众享有人社银行“一体化”服务。
该行充分运用市场化手段，坚持市场化运作手段，找准“人社需要便捷服务群众、银行需要存款体现效益”的合作基点，充分利用人社部门人员流、信息流、现金流等资源优势，切实发挥社保基金存款杠杆撬动作用，与乌鲁木齐市人力资源社会保障局签署战略合作框架协议，明确社银一体化网点建设相关要求。大力推动社银合作向基层延伸，有针对性地对老弱病残等特殊群体推行上门服务，打造“可移动”的网点。社银一体化模式推行以来，群众办事更加方便、人社服务更加优质高效，群众到社银一体化网点办理社保卡，只需带一张身份证，不填表、不排队、不往返跑、不提供照片，整个办理过程从以前批量制卡的1个月缩短到现在只需5-10分钟。
该行推进线上线下融合，拓展服务范围。全力打造“线上+线下”授权服务、优势互补、多渠道服务的社银经办模式。做实线下社银一体化网点支撑，定期集中培训网点经办人员，加强业务指导，切实提升社银一体化网点人社业务经办能力。该行接入社保系统后可以办理个人基本信息变更、职工养老新参保登记、城乡居民养老保险参保登记、城乡居民暂停社保费申报、城乡居民恢复社保费申报、灵活就业人员暂停社保费申报、灵活就业人员恢复社保费申报、查询打印类等高频社保业务。该行积极拓展社银合作线上应用渠道，工行手机银行上推出工银e社保功能，支持参保个体通过微信二维码扫描、手机银行等缴纳社保费。该行所有网点布放社保宣传折页及新疆智慧人社推广二维码，在线下办理社保业务的同时还可以引导客户通过新疆智慧人社APP办理相关社保业务。此外该行拟在水磨沟支行营业室、铁道支行营业室、明德路支行营业室、米东支行营业室、澎湖路自贸支行、友好路支行营业室6家网点安装社保局社保查询打印机，进一步扩大社保业务的服务渠道。
中国工商银行乌鲁木齐分行始终坚持典型示范引领，带动全面推广，将以水磨沟支行营业室为切入口，建立社银一体化服务标杆网点，网点一楼为银行服务网点，二楼为社保服务中心，以点带面、标准指路，形成社银一体化合作的领头羊网点，带动全行社保业务平稳开展，进一步提升银行网点的服务能力。
