今年以来，和静县总工会创新全国工会“12351”职工维权服务热线承办思路，强化“工会+”联动机制，提高“12351”服务热线工单办结率，用心用情架起联系职工群众的“连心桥”。
“线上+线下”培训。县总工会通过选派专职人员参加全国、区、州三级总工会举办的劳动法律培训和学习强会网上学习，举办本级工会劳动法律培训班，邀请法律顾问面对面地进行指导等方式，从劳动法律法规、办案流程要求、调解文书填报等方面提升承办人员的专业素质。
“工会+单位”联动。用足用活“工会+人社+信访+法院+检察”工作机制，邀请相关部门共同研究制作了《12351热线服务调解协议书》、《12351热线服务工单移交函》，采取电话核准劳资双方信息、主动参与调解、工单移交至相关部门（乡镇）调查解决等方式，形成合力解决职工诉求。
“案例+媒体”宣传。组织人员深入工矿企业、零工市场，加大“12351”服务热线的功用宣传，并将主流媒体宣传报与公众号、手机微信（快手）等新媒体平台推送相结合，及时更新新媒体平台成功案例，进一步扩大“12351”服务热线的社会影响力。
“热线+回访”跟踪。对“12351”服务热线推送的工单，严格落实首问责任制；建立调解（移交）档案，并通过协调函件办理返馈、询问企业方支付进程、电话征求诉求对象意见等方式，对“12351”职工服务热线工单办理形成闭环管理，努力做到办结一件诉求，消除一份疑虑，凝聚一份民心，扩大一片影响，真正把“12351”职工服务热线打造成为职工群众排犹解难主阵地。
和静县总工会负责人张彦明表示：今后，和静县总工会将归纳总结成功经验，继续探索更加有效的措施方法，在办理措施上精准化、办理人员上专业化、“工会+”机制上常态化，并探索办结质量评估，努力为职工群众提供更加优质、高效、贴心的服务，真正把“12351”职工服务热线办成党和政府联系职工群众的“连心桥”。
截止日前，和静县总工会承接“12351”职工服务热线推送工单131件，其中向人社局、乡镇及单位移交85件，引导当事人通过司法诉讼14件；工会主动调解成功32件，累计涉及职工欠薪333.35万余元，工会直接为职工成工讨薪61.35余万元。
