一直以来，工商银行巴州和硕支行始终致力于将金融服务发展到和硕县每一处角落，和硕支行作为和硕县老年退休工资代发银行，始终秉承着“客户至上，服务至上”的理念，为老年客户提供便捷、优质、高效的服务。
2024年11月5日上午，一名男子进入网点办业务提出需要重置社保卡密码，且该社保卡为其母亲的退休工资卡，厅堂客户经理询问其母亲是否有来网点，客户称其母亲常年卧床行动不便，无法出门来办业务。在知晓客户的基本情况后，客户经理立马将此情况告知支行负责人，支行负责人即刻登记客户信息，询问其家庭住址，按照特事特办原则与厅堂客户经理双人进行上门核实，带齐委托书印泥等材料去到客户家中，与老人本人沟通，核实客户意识清醒，客户委托意愿真实有效，签署委托书后，老人的儿子随工作人员返回网点办理社保卡密码重置业务。在工作人员全程陪同下，客户为其母亲成功重置社保卡密码。
在和硕支行特事特办业务时常有，该政策不仅切实解决了老人的实际困难，更传递了工行对老年人的关爱与尊重。一次次的上门服务，换来一声声的感谢，老人们对该项金融服务感到非常满意，亲切地拉着工作人员的手，连连说道 “谢谢你们”。通过上门暖心社保服务，和硕支行成功解决了大量老年客户因行动不便而难以办理社保业务的难题。提升了老年客户的金融服务体验，传递了工商银行对老年人的关爱与尊重，展现了国有大行的责任担当。
