近日，工行巴州分行延安路支行在日常柜面服务工作中，成功拦截了一起可能针对老年客户的电信诈骗事件，保护了客户的财产安全。
一位神色焦急的老奶奶来到支行柜面要求提取现金，口中念叨着这是救命钱。客服经理赶忙上前询问取款用途，老奶奶表示是在微信上听了“专家”课程，对方声称有能治疗心脏病、高血压等病症的药品。柜员凭借丰富的经验，敏锐地察觉到其中的异常,立即将情况上报领导。支行工作人员们纷纷劝说老奶奶先和家属联系，并建议向警方核实相关情况，然而老奶奶却执意要取款。面对这一情况，支行工作人员没有丝毫懈怠，迅速与警方取得联系。在警方的协作下，成功阻止了此次可能发生的电信诈骗，守护了老人的积蓄。
此次事件为我们敲响了警钟。一方面，银行工作人员在日常工作中必须时刻保持高度警惕，尤其是在面对老年客户时，要对取款用途等细节进行仔细甄别，不放过任何可能存在的异常情况。当发现疑似诈骗迹象时，无论客户是否理解，都要坚决履行职责，按流程上报并积极采取措施。另一方面，银行与警方之间紧密高效的沟通协作机制是成功拦截诈骗的关键保障。同时，这也提醒我们要进一步加强对老年客户群体的防诈骗知识宣传力度，通过多种形式提高他们对各类诈骗手段的识别能力和防范意识，让诈骗分子无机可乘，筑牢保护老年客户财产安全的坚固防线。
