近日，工行巴州分行营业部接收到一通来自外省的求助电话，客户因家中有人生病导致资金紧张，之前因为凑医药费，其名下信用卡有5万元左右的欠款未结清，现临近还款日，客户目前没有足够的钱用于还款，故咨询我行是否有延期还款政策。我行工作人员立即查询并核实，该客户满足协商还款要求，于是便向客户推荐协商还款义务。因此业务需在信用卡归属地办理，但目前客户需要长期在外省医院照顾病人，无法前往库尔勒工行网点办理协商还款业务，工行巴州分行营业部立即启动应急协商还款预案，和客户所在地成都信用卡部及某网点取得联系，详细制定了应急服务方案，方便客户办理协商还款义务。巴州分行营业部工作人员“急客户之所急”尽心尽力为客户提供便利化的服务，彰显了大行风范，客户对工商银行专业、热情、周到的服务给与高度赞扬。
此类特殊又紧急的事件每天都在工行巴州分行营业部发生，高度反映支行工作人员警惕性极高，准确掌握客户诉求，快速对照我行相关业务制度要求，上下内外联动，争取让客户能够在最短时间内通过简便方式办完业务，凸显工商银行行业务优势及特色服务，不断赢得客户信任，为工商银行的业务良好发展奠定坚实的基础。
服务无小事，为进一步发挥“以客户中心”服务宗旨，工行巴州分行营业部以实际行动帮助群众解决急难需求，充分发挥“网点密、分布广、人员多”的自身优势，积极履行社会责任，下沉服务重心，用更有温度、更有速度的有力举措强化服务，满足广大客户群体的金融需求，做好老百姓身边“最满意的银行”。
