编者按
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”——引言
2023年6月国家卫生健康委印发《进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）的通知》。新疆维吾尔自治区人民医院护理部围绕医院高质量发展，快速响应落实，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。自治区人民医院护理大家庭的每一位成员潜心耕耘，守正创新，坚持“以病人为中心”的护理理念，以问题为导向，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。
为推广宣传护理人员在改善护理服务，提升患者就医体验中的经典案例及服务亮点，特推出【改善护理服务行动】专栏。
为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作。近日，新疆维吾尔自治区人民医院骨科中心关节运动病区开展了一场“假如我是一名患者”活动，通过“角色”转换，更好地了解并满足患者需求。
共情体验一：术前禁食禁饮
全麻手术的患者术前要禁食禁饮，避免胃内容物返流至口咽部进入肺部，造成窒息和呼吸困难等风险。
“这次亲身体验了一下真的不好受，我是从凌晨00:00开始禁食禁饮的，凌晨7时许开始出现明显口渴，嗓子干燥，中午12时许出现心慌、头晕、焦躁等不适，术前禁食禁饮对身心都是一种极大的考验……”护士嵇莎莎表示，这次别样的体验让自己深刻体会到了作为一名患者的感受，在今后的工作中自己将多与患者沟通，认真聆听患者的主诉，让患者感到舒适和安心。
聆听了嵇莎莎切身体验术前禁食禁饮的感受后，骨科中心关节运动病区主任宁凯、护士长冯翔高度重视，立即与麻醉手术中心、临床营养科沟通交流。将手术排台在第一批的患者禁食禁饮开始时间调整至凌晨5时，非第一台手术患者禁食禁饮开始时间调整至凌晨7时，之前可以进食豆浆、稀饭、蛋羹等半流质食物。并做了相关提示卡片悬挂于床头，护理人员也会随时与患者沟通当下感受，及时与医生沟通，评估是否需要补液。
共情体验二：留置静脉留置针
为了减少患者痛苦、方便及时给药、降低感染风险等，许多住院患者都有留置静脉留置针。
“活动当天我体验了一下在上肢不同位置留置静脉留置针，并进行功能锻炼及助行器辅助行走，一番体验下来我发现留置在手背及手腕上的留置针在活动后很容易回血，贴膜也出现了卷边现象，而且只要一活动，留置静脉留置针的部位就会出现疼痛加重情况，从而导致行动困难，但留置在前臂与前臂后方的留置针，只有少量回血，也没有感觉到任何不适，不影响平时的功能锻炼及活动。”护士王秀切身体验留置静脉留置针后表示，在今后的工作中，自己将时刻设身处地为患者着想，加强与患者之间的沟通交流，改善患者就医体验。
“作为一名护理工作者，需要的不仅仅是娴熟的专业技能，更需要学会站在患者的角度看问题，把患者当成自己的家人，想患者所想，急患者所急。”冯翔表示，这一次的互换体验活动，让护士们切身感受到了作为一名患者身体及心理上的不适，意识到提升护理服务质量的必要性。今后，骨科中心关节运动病区护理人员继续秉承“以患者为中心”的服务理念，持续提升护理服务品质，做一名真正有“温度”的护理工作者，守护患者的健康。
