编者按
为全面贯彻落实党的二十大精神，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，根据国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(国卫医政发[2023]11号)文件精神，新疆维吾尔自治区人民医院结合实际情况，启动“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，重点优化医疗服务，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。坚持以病人为中心，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，加快形成医疗流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
医院微信公众号特推出“改善就医感受 提升患者体验”系列报道，从更先进的技术、更便捷的流程、更暖心的文化、更优化的流程等方面，精耕细作、精益求精，全力打造温度医疗，全方位、多角度展现医院改善就医体验工作的具体举措及成效。
需住院，没床位？入院后，还要等一系列检查结果出来后才能手术？相信许多朋友都遇到过类似问题。
为改善患者就医体验，新疆维吾尔自治区人民医院苏州路院区与院本部同步实施“预住院”模式，通过虚拟床位的形式，安排经医生诊查确认需住院治疗或行择期手术治疗的患者在门诊进行相关检查，再根据科室床位情况安排患者正式住院，住院结算时将门诊检查费用纳入住院费用报销。
“以前办住院要来回跑，碰到床位紧张时，还要等几天才有床位，住进病房后，又要花几天时间预约做各种术前检查，然后才能进行手术，这次我在一站式服务台办理了‘预住院’手续，在门诊就能做检查，做检查时仍可以在家吃住，不仅节约了时间，还节省了费用，真的很不错。”在确定需要进行肾结石碎石手术后，王女士在自治区人民医院苏州路院区一站士服务台办理了“预住院”手续，一番体验下来，王女士对此赞不绝口。
“自今年5月份施行‘预住院’模式以来，已有700余名患者享受到了预住院的便利。”自治区人民医院苏州路院区门诊部护士长汪金亮表示，“预住院”主要针对需要住院治疗且病情相对稳定的非高龄患者。患者“预住院”期间，不收取床位费、护理费、诊查费等，正式入院后，“预住院”期间产生的术前常规检查检验及必要专科检查检验（含检查必须药品）等费用纳入住院费用结算。此举有效缩短了患者入院检查等候时间、住院时间，降低医疗费用，提升了患者就医体验。
“门诊是服务患者的第一站，我们的理念是以患者为中心，急患者之所急，让患者及家属看病少跑路，少折腾，一站式解决门诊就医可能遇到的各种问题。”汪金亮表示，自治区人民医院苏州路院区门诊部一站式服务台除了可以进行预住院登记外，还可提供医学诊断证明、外配处方、工伤鉴定证明盖章及医保审核与盖章；门诊及出院病历、检验检查报告打印；门诊收费咨询、接待和处理患者投诉；床位预约、健康宣教、采血、心电图及门诊检查绿色通道等多元化服务，有效缓解了患者就医“程序烦、等待累、来回跑”的难题。
面对老年人群，医院门诊一站式服务台还重点推出了“优先就诊”爱心导诊、敬老服务志愿导诊等惠民举措，提升老年群体享受优质医疗服务的获得感。
今后，自治区人民医院苏州路院区门诊将继续和院本部门诊部实行同质化管理，聚焦患者“急难愁盼”问题，持续优化服务流程，深化服务内涵，扩大服务范围，丰富服务内容，提升服务水平，满足患者多元化、个性化就诊服务需求。
