消费，一头连着经济发展，一头连着社会民生。2024年是“消费促进年”，促进消费稳定增长的重要举措之一就是保护消费者权益，让消费者没有后顾之忧。霍尔果斯市市场监督管理局以消费维权为重点领域，维护公平公正市场秩序，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
执法人员检查化妆品店
积极引导众犇名品、创拓网络科技有限公司等经营主体加入ODR平台，开通线上快速解决消费投诉渠道，实现消费纠纷“不出门、不用跑”。在万达广场、乾罗湾国际、建新国际3家商场建立消费维权服务站，对辖区各餐饮店、商超等全覆盖张贴消费维权投诉举报公示牌，织密基层消费维权网络，推动消费纠纷的前端预防和源头化解。今年以来，共受理投诉举报716件，办结700件，为消费者挽回经济损失17.6万元。
按照“应公尽公、全量公示”的原则，找准消费侵权的重点区域、高发行业、典型类型，充分发挥投诉公示信息的靶向作用，提升经营者诚信度，促使各类经营者和商品服务优胜劣汰、提质升级，从源头上减少消费纠纷的发生，目前已公示信息700余条。
执法人员检查超市
严格执行《霍尔果斯市市场监督管理局消费者投诉举报处理制度》，畅通消费者投诉举报渠道，抓好咨询接诉、应诉处置等基础性工作。安排专人负责消费维权工作，按照“接诉即办、快速回应、一办到底”工作要求，落实消费纠纷快调解、投诉舆情快处置、违法行为快查处、消费隐患快消除，切实提升投诉举报处理满意度。
霍尔果斯市市场监督管理局将强化普法宣传活动，进一步增强全社会“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法律意识，推进市场监管领域不正之风和腐败问题集中整治工作，营造安全放心的消费环境。
