2024年10月22日下午，一名中年男性客户急匆匆走进工行轮台支行营业室，厅堂客服经理询问客户业务需求，客户称其父亲社保卡到期，需要办理换卡业务，并告知客户办理社保卡换卡业务需要本人持有效证件来到网点进行办理，客户称其父亲因年纪大加上天气较冷，实在是不方便来网点进行业务处理，社保卡是老人发放退休工资的卡，是老人唯一的收入来源。在了解客户的基本情况后，大堂经理立即按照特事特办原则，对老人家庭住址以及联系电话进行登记，主动提出会尽快派工作人员进行上门核实，再进行后续的业务办理。当日下午，两名支行员工便马不停蹄的去往客户家中进行双人上门核保服务，在核实老人的情况和委托意愿后，由老人的儿子代理办理业务，在我行员工的耐心帮助下，社保卡换卡业务顺利办理完成。客户对我行高效优质的服务表示感谢，工作人员在业务办理过程中的态度与耐心获得了客户的好评。
这样的特事特办上门处理业务，只是工行轮台支行日常工作中不值一提的小事，但是对于年事已高，行动不便的老年群体而言，却意义重大。在今后的工作中，工行轮台支行会继续将适老化服务放在首要地位，努力为每一位老年客户提供贴心、满意的金融服务，将尊老敬老的传统美德刻进每一位员工的心里，让每一位老年客户在工行的便利服务中感受温暖。
