2024年9月28日，一位老人来到工商银行昌吉延安中路支行，向工作人员递上一面印有“情系客户，暖心服务”的锦旗，她激动地握着厅堂客服经理的手说：“给你们添麻烦了，这是我一个月的工资呢，全让娃娃撕碎了，我自己一张都没拼出来，你们真是专业，太感谢你们了！”
事情要从前一天说起，9月27日下午，一位步履蹒跚的老人走进工商银行昌吉延安中路支行，称要办理残币兑换业务，经厅堂员工详细询问得知老人家昨天刚取的2300元退休工资，被调皮的小孙子全部撕毁，23张钞票已变成了百余张碎片，考虑到拼补工作耗时长，且客户来到网点已临近下班，厅堂员工立即将老人引导至网点贵宾等候区，支行两位工作人员在客户的见证下，全力开展“拼图”工作，经过近两个小时的拼补，终于将客户手持所有钱币碎片拼补出18张完整券面和两张半额券面，将其兑换成新钞。老人家非常激动，连连称赞工作人员专业的技能和暖心的服务。
近年来，该行围绕老年客户群体在服务中面临的困难，充分发挥网点驿站配备的爱心座椅、轮椅、老花镜、急救药箱等各项助老便民设施，持续提升老年人使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性；对于有特殊情况无法亲自到办理业务的客户，网点将安排员工携带便携式智能设备上门为客户办理相关业务；同时，网点借助智能柜员机、ATM老年版专属界面，向老年客户宣介我行“大字版”“大声版”界面，引导老年人学习使用，积极解决客户难题，赢得了客户的高度赞同和广泛赞誉。
后期，工商银行昌吉延安中路支行将持续提升适老化服务工作，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，用实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、用心人，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀，传递工行温暖。
