莫道桑榆晚，为霞尚满天。金秋十月，恰逢重阳，为弘扬中华民族传统美德，传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风气，工行火车东站支行积极开展“情暖重阳节，爱在夕阳红”主题营销活动，支行提前布置好厅堂环境，打造重阳节活动氛围，利用客户等待办理业务的间隙，为老年客户介绍敬老专属大额存单业务，通过适老服务体验、讲解反诈、防范电信诈骗等金融知识、适老服务意见征集等方式，凝聚浓浓敬老意，传递暖暖港湾情。
常怀敬老之心，倾注爱老之情。火车东站支行聚焦老年客户高频业务和服务场景，不断做实做细各项金融服务，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手、于细微处用心，在硬件设施、厅堂服务、专属活动等方面持续提升“适老化”服务。在工行驿站处放置了专人管理的意见反馈簿，通过询问、记录老年客户体验感受，不断优化建设，让老年客户服务件件有着落、处处有回响、事事贴心意。智能机具及手机银行结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人大字版本。
提升老年人金融素养一直是消费者权益保护工作中的重点环节。火车东站支行始终坚守“金融为民”初心，深刻践行消费者权益保护工作的政治性、人民性，通过开展形式多样、线上线下相结合的消保宣传活动，用老年人听得懂、记得住、用得上的方式，引导老年金融消费者提高金融风险防范意识，帮助老年客户守好“钱袋子”、用好“养老钱”，不断探索特色化金融教育新路径。
民生无小事，枝叶总关情。火车东站支行以敬老之心、爱老之情，行扶老之事，努力成为老年人身边最贴心、最暖心的金融管家，让老年客户在信息化发展浪潮中有更多获得感、安全感、幸福感，为银发客群提供更优质、全面、专业、贴心的金融服务。
