近年来，随着金融时代快速发展，工商银行以其卓越的服务理念和高效的创新举措，优化网点适老服务体验，持续提升老年人使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性，积极推进各类适老化服务，为老年群体建设了便捷、温暖的金融桥梁。
10月18日上午，工行巴州分行营业部主管行长接到库尔勒市朝阳社区和社区警务站的紧急求助电话，得知本辖区内有位孤寡老人因突发脑溢血被送往医院抢救，但老人无任何亲属，社区干部和社区警务人员配合将老人送往医院后发现老人的银行卡等重要身份证件均已丢失，无法支付医疗费用。老人本身有退休工资，但因为身体状况不允许出院办理银行相关业务，因此也无法补卡取款并向医院缴费。巴州分行营业部主管行长得知情况后，成立紧急救助服务小组协助社区和警务站，依托“工行驿站”适老化服务，为孤寡老人医疗救助资金支付及划拨积极贡献金融力量。
工行巴州分行营业部迅速安排部署，与时间“赛跑”，开启医疗救助资金“绿色通道”服务。营业部一边安排专人查找和梳理行内关于个人金融业务服务工作和特事特办的相关规章制度及紧急支付业务流程，并根据此类情况编制紧急支付医疗费用的书面协议书，同时迅速将业务向上级业务部门及法律风险管理部门进行报备和审批；另一边，营业部安排救助小组成员双人驱车5公里，快速前往医院核实患者业务意愿和身体状况，安排专人与社区干部通力配合，及时联络医院财务科、治疗科室根据老人情况出具诊断证明及紧急支付医疗费用证明。18日下午19时左右，在银行、社区、医院各方紧锣密鼓的筹备与配合下，工行巴州分行营业部顺利将患者银行卡资金成功划拨至医院指定账户。“真是太感谢你们了！老人的救命钱终于划转成功了”社区干部在资金划转成功的凭证上签字确认后，激动地向银行人员说到！
从了解到患者救助情况到完成医疗费用划拨，紧急救助行动仅经历了7小时便顺利完成，此次救助服务离不开工行巴州分行营业部工作人员、社区干部、社区民警和医院的通力协作与配合。同时，工行巴州分行营业部完成了行内首笔紧急支付医疗费用的相关业务，这不仅是业务上的一次突破，更是工行用实际行动践行助老、敬老志愿服务的深刻体现。巴州分行营业部全体员工以优良的企业文化和专业服务能力，为孤寡老人生命救助打通了最后一公里。
未来，工行巴州分行营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，传承发扬尊老、敬老、助老传统，不断探索创新适老服务模式，打造“工银爱相伴”长辈客群服务口碑，配合社区街道做好对银发客群的急难救助，提供更加有温度的金融公益服务。
