“真是太谢谢你们了，不然我都不知道该咋办了，现在的工作都这么细致了，真好啊！”78岁的退休人员石奶奶对社保工作人员连连称赞，因为儿女长期在外地工作，自己不会操作智能手机，无法通过“电子社保卡”等手机小程序进行养老待遇资格认证，新湖农场社保所了解到此情况后，安排“社保蓝”宣传服务小分队主动“上门服务”，为石奶奶进行养老待遇资格认证，确保其养老金能够足额按时发放，让她的老年生活能够安心、放心和开心。
多措并举，助力“适老化”服务精准推进。为将关心关爱老年群体工作深入做细，新湖农场社保所聚焦社保领域涉及老年人高频事项和“堵点”“难点”“痛点”问题，从老年群体的现实需要寻找工作创新的发力点和突破点，全方位提升社保服务质效，拓宽老年人办事渠道和服务场景，用暖心的服务助力老年群体畅享生活。
拓宽服务渠道，主动靠前工作。推行多元化社保经办模式，把社保经办窗口“搬进”老人家门口，变“窗口办”为“上门办”，深入社区、深入家庭，开展线下走访、上门暖心服务。组建“社保蓝”宣传服务小分队，针对长期卧床、空巢、残疾等特殊老年人群体，利用节假日或集中安排时间，组织上门服务，与老年人面对面座谈，演示认证操作流程，为特殊群众办理参保缴费、困难人员代缴服务等特殊业务，在为其服务的同时，也让老年人的亲属学会操作，让处于困境中的老年人感受人文关怀，体会沉浸式的“适老化”服务。今年以来,共帮助老年人完成社保业务办理300万余人次，为行动不便的老年人开展上门认证150余人次。
优化资源配置，做好专属关怀。为方便老年人就近办理各项业务，每年定期对各连队、社区“小兵帮办”员进行业务培训，并与辖区银行网点紧密协作，充分调动“小兵帮办”员的积极性，让他们能够在自己所负责辖区摸清老年群体底数，在待遇申请、资格审核等方面为老年人提供优质便捷的服务。在社保办事大厅合理配置自助服务机、饮水机、老花镜、放大镜等适老便民设施，为老年人、残疾人、行动不便等特殊人群开辟绿色通道,大厅服务人员就政策解读、自助设备操作指导、线上操作等事项提供“一对一”引导、咨询、帮办服务，有效减少办事等待时间。同时，推出点对点服务、跟踪服务等，以无微不至、贴心暖心的服务举措最大限度方便老年人。
提升服务质效，加快办理进度。大力推行社保业务“集成办”，全面落实集成服务，加强与社会事务服务中心、医院、户籍等部门协同，畅通线下传统服务渠道，将多个关联的传统“单一性业务”变为“综合性业务”，多个关联的“单项事”整合为“一件事”，打造业务资源线下物理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务新体验，帮助老年群众享受“一站式通办”的便捷高效，最大限度方便老年群众，有效减轻老年群众办理社保业务的“奔波之苦”，让老年人放心享受“智慧社保”。同时，推进数字化转型，构建以数据比对为主，“线上+线下”服务相结合的认证服务模式，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
让更多的老年人享受社保经办的发展成果、安享幸福美满生活，不仅是“小家”的愿望、更是“大家”的目标。下一步，新湖农场社保所将继续推进社保适老服务能力提升，积极延伸服务体系，多措并举帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，搭建暖老惠老的“连心桥”，让老年群体在新时代乐享幸福“夕阳红”。
