9月22日，在石河子百大城支行，60岁的秦素萍阿姨前来网点办理汇款业务，但因储蓄卡过期，无法在自助机上办理，只能在柜台办理转账业务，客服经理在询问秦阿姨转账用途时，她无法清楚明白地表述汇款用途，并且在办理业务期间一直在看手机，神情紧张。一系列举动引起了支行负责人李晓娇的注意。
当支行负责人将秦阿姨带至一旁详细询问事情经过时，秦阿姨称其在11：30分左右接到归属地为喀什的电话19190265659，其自称为百万医疗保险客服人员，因秦阿姨前期已开通了百万医疗保险，现免费期限已到期，如不取消每月会继续自动扣费，因为客服人员称其每月扣款金额较大，建议客户通过线上渠道中止此项服务。在诈骗分子的引导下她下载了中银会议，并通过中银会议中的线上会议将她添加至所谓的中国人保的聊天群，并在群内发送指定的网址，要求秦阿姨点击此链接后进行解除百万医疗保险，因秦阿姨微信帐户内有5000元的余额，诈骗分子引导秦阿姨通过微信提现的方式将帐户内的钱提现至工行卡内，并通过验证码的方式将卡内余额分批转出，经过诈骗分子的诱导，得知秦阿姨的国民村镇银行的卡内还有1.2万元，要求秦阿姨将钱通过微信提现的方式转至工商银行卡内，但因卡片有效期问题无法正常转出，在得知秦阿姨还有一张农行卡时，要求其将钱转入农行卡内，但因秦阿姨在柜台上办理业务时的异常表现引起了支行负责人的高度重视。
负责人示意柜面停止办理业务，并耐心地向秦阿姨解释和劝说，但秦阿姨执意要转帐。负责人一边安抚秦阿姨的情绪，一边联系石河子幸福路派出所的民警。最终，在银行人员和民警耐心的讲解下，秦阿姨终于了解了诈骗集团是如何通过冒充客服来电、下载屏幕共享软件、转走资金。在大家的共同努力下，秦阿姨恍然大悟，放弃了转帐，保住了1.2万元。
金融为民，责任在肩。石河子百大城支行高效开展反诈工作，以实际行动筑牢金融“防护墙”，全力以赴守护群众“钱袋子”，为打造安全稳定的金融环境贡献工行力量。
