为深入贯彻中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，积极构建“旗舰引领、标杆支撑、基础坚实”的养老金融特色网点生态体系，工行乌鲁木齐分行以《养老金融特色网点生态体系建设方案》为依据，以提升老年客群体验为根本出发点和落脚点，以重阳节为活动契机，依托“工行驿站”品牌内涵及养老金融特色网点，积极面向老年客户开展“重阳敬老情 金融暖夕阳”主题活动。
科学规划、坚守初心。该行传承发扬重阳节尊老、敬老、助老传统，坚守打造养老金融特色网点的服务初心本源，以充分展示养老金融特色网点的服务亮点与敬老爱老的服务形象为切入点，在活动前期，积极制作重阳节宣传海报及展架，并在网点迎候区、客户等候区、消保专区、工行驿站以及图书角等区域摆放“工银爱相伴”标识，在电子屏循环播放重阳节养老金融活动宣传视频及海报，积极营造重阳佳节敬老氛围。同时，指派专人介绍养老金融特色网点打造亮点以及适老化服务改造亮点，全面展现该行为老年客户倾力打造的行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的“五无”关爱空间与融合社区、生活、志愿和线上线下的“四融”开放场景以及易享养老账户服务体验、特享养老综合权益体验、尊享养老财富管理体验的“三享”体验平台等网点生态体系建设内容。
好礼相送，用心服务。在重阳节活动当天，老年客户一进入网点即可享受第一重好礼——“健康礼”，该行积极与医院沟通协作，由新疆医科大学第一附属医院（三甲医院）两名主任医师在网点入口处为到店客户进行义诊，为客户提供健康咨询、养生咨询等服务，让客户实在感受到金融服务的贴心与暖心；客户在等候区等待业务办理时，即可享受第二重好礼——“抽奖有礼”，客户凭业务办理叫号凭条参与抽奖，根据抽奖条上的奖品等级获得相应礼品；客户在消保专区短暂休憩时，即可享受第三重好礼——“消保知识竞答有礼”，该行工作人员通过对消保知识的讲解引导客户了解电信反诈及反假币宣传等知识，并通过向积极参加消保知识竞答的客户赠送随手礼，帮助客户守好“钱袋子”；第四重好礼——“养老金融礼”，该行理财经理用专业的金融知识为客户普及金融知识，用服务创造价值，帮助客户做好财富规划，帮助客户用好“钱袋子”。
守护生命，爱心接力。为进一步做好老年客户服务，该行在网点积极开展心肺复苏急救（CPR）和自动体外除颤器使用（AED）的现场演练，提升对生命的敬畏感和主动施予援手的社会责任感，获得了一致好评。
下一步，该行将继续践行以人民为中心发展思想，坚持以客户为中心的服务理念，进一步提升金融服务质量，注重服务内容的创新和丰富，不断为网点赋能，履行社会责任，助力全行高质量发展和国家老年友好型社会构建。
