在城市的基层治理体系中，社区网格员就如同细密的织网人，他们用辛勤的汗水和无私的奉献，编织着社区的和谐与安宁。库尔勒市新城街道华星园社区网格员石清珍，每天从“信息员”到“宣传员”“推广员”，从“服务员”“调解员”再到“安全员”，在六个角色变化中走街串巷、出入楼院。
“李叔叔你好，我是社区的，今天来看看你，了解一下你家里的情况，有什么困难你尽管说，我都能尽力帮你解决。”10月9日一大早，石清珍带着一个本、一支笔，背着黑色帆布包，开始了一天的入户工作。信息调查、收集社情民意……一进门，石清珍化身“信息员”，在向居民嘘寒问暖后，用心听取老人的意见建议并记录在工作本上。
“信息员的主要工作就是及时了解居民的家庭情况，听取和反映群众的诉求，实时上报网格动态，为建好网格‘信息库’做好信息采集。”石清珍说。
随后，石清珍走进小区院，充当起社区的“宣传员”，为居民宣传党的好政策，普及法律知识，在沿街商铺变身“推广员”，手把手帮助老年人和商家下载“国家反诈中心”App，叮嘱他们要增强防诈、防盗的意识。
前几天她负责楼栋的居民张女士晚上12点打电话反映，她所在的小区改造后没有路灯，晚上出门扔垃圾太黑看不清路，扭伤了脚腕。这几日路灯修好了，趁着有空石清珍来到张女士家里进行看望，叮嘱张女士：路灯已经安装好了，以后出门你也要小心，以后再有什么事及时跟我联系。
张女士感激地说：“石清珍是我们的贴心人，也是我们的‘服务员’，有什么问题找她准没错。”
石清珍走进小区院内，充当起社区的“宣传员”，为居民宣传党的好政策，普及法律知识。魏志荷 摄
石清珍了解居民所需、所急、所盼。“社区工作就是服务居民，通过与居民面对面交流，掌握居民的基本情况，为他们办好事、做实事，架起便民的‘连心桥’，才能进一步拉近与居民的距离，以热心换真心。”石清珍说，实现网格化工作服务群众“零距离”，提升基层服务效能，这是社区网格员必须做的。尤其是面对特殊群体的困难点和需求点，力求能在第一时间帮大家解决，才能把服务群众的“最后一公里”推向“最后一米”。
午饭过后，石清珍又以社区“调解员”的身份，就一起邻里纠纷展开议事共商，直到纠纷得到化解、双方握手言和。紧接着，她又转变为“安全员”，对社区的餐饮、酒店、超市等人员密集场所进行安全隐患排查，对于发现的问题进行详细记录并督促整改，确保将安全隐患消除在“萌芽”状态。
用居民的话来说，石清珍就像大家的家人，看到她就会觉得很心安。石清珍几乎每天都会到小区里转一转，没有看到哪个独居的老人家，她会上门去看一看。有谁不听劝，继续进行不安全的行为，她会上门去劝一劝。为了让安全知识深入人心，她会挨家挨户地走一走。有位高龄独居老人家住在一楼，不管早中晚，时不时会上门去瞧一瞧，看看老人家是否安全。
石清珍登记住户信息。魏志荷 摄
同事赵花荣告诉记者，石清珍在社区工作已经有11个年头了，“大家都叫石清珍‘小石头’，她个子小小的、皮肤黑黝黝的，她总是背着一个黑色的帆布包，在帆布包里总能发现一个皱皱巴巴写满字的笔记本，记录着她每天要做的事情以及居民的诉求。她最吸引人的地方是她那带有河南方言的普通话，听着很‘可爱’，也很亲切。”赵花荣说。
“石清珍作为网格长，能做到事事有回应、件件有落实，是做群众工作的一把‘好手’，用自己的真心、爱心和责任编织着社区的和谐之网。用自己的实际行动，诠释了一名网格员的责任与担当，为社区的和谐稳定发展贡献着自己的爱心和力量。”新城街道华星园社区党委书记吴梅红说。
平凡的工作岗位上，石清珍有着不平凡的坚守。她心系居民，全心全意解决好人民群众的问题，从群众中来，到群众中去，让自己真正成为了群众的贴心人。
