工商银行人民西路支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，始终坚持用实际行动践行“服务人民守初心 金融为民践使命”，扎扎实实为客户解决好每一个问题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，真正做到“有温度”的银行。
2024年9月29日，工行人民西路支行接到客户的电话，称自己在医院住院，需要将工行卡中的资金转入农行社保卡缴纳手术费，因病情较为严重，本人在医院做术前准备也无法前往银行网点办理转账业务，且该客户为孤寡老人无直系亲属。工行人民西路支行在了解客户具体情况后，立即启动特殊服务流程，安排专人前往医院，为客户提供一对一的金融服务，在医院病房里，网点工作人员详细了解了客户需求，并根据客户的需求为客户量身定制解决方案，最终将工行卡中资金及时转入了客户的社保卡中。
在该笔业务的办理过程中，支行工作人员始终保持着专业细致的服务态度，及对客户的人文关怀，这种以客户为中心、以专业素养为基石的服务理念，不仅让客户感受到了银行的真诚与关怀，也进一步提升了银行在客户心中的形象。此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也赢得了客户的高度评价及感激之情。工行人民西路支行将继续秉承“以客户为中心“的服务理念，为更多有特殊需要的客户提供便捷、高效的金融服务，用实际行动践行社会责任，提供人性化服务，打造一个有温度的银行。
