为了更好地服务老年客户群体，帮助老年客户应对金融服务领域可能面临的挑战。工行博州分行营业部特别推出了一系列“适老化”的服务措施，旨在为老年客户提供更加便捷、舒适和安全的银行体验。
在柜面适老化服务方面，营业部为老年客户准备了老花镜、爱心座椅、轮椅和拐杖。这些便民设施的设置体现了对老年客户细致入微的关怀。老花镜的提供，确保了老年客户在阅读文件和操作设备时的视力清晰，而爱心座椅则为他们提供了一个舒适的休息和等待区域，减轻了长时间站立或等待的疲劳。
在智能现金服务设备方面，如ATM自助存取款机，营业部特别指定了业务熟练、态度亲和、具备耐心的厅堂服务人员，为老年客户提供“一对一”的办事引导及业务处理。这些服务人员不仅对银行业务有深入的了解，而且能够耐心地指导老年客户如何使用ATM机，确保他们能够顺利完成存取款等操作。
此外，针对老年人不熟悉电子设备、少接触人工智能，更易遭受电信诈骗的这一特点，通过“面对面唠家常”的方式，以通俗易懂的语言，围绕“养老服务”、投资“养老项目”、宣称“以房养老”等几类典型养老诈骗案例、“AI换脸拟声诈骗”新型诈骗案例，向老年人现场讲解了常见的诈骗方法、手段及反诈“利器”，提醒老人警惕投资陷阱和“温情”骗局。
工行营业部还定期举办金融知识讲座，专门为老年客户讲解如何安全使用银行服务，包括如何识别和防范金融诈骗，以及如何使用手机银行等现代金融服务工具。这些讲座不仅增强了老年客户的金融安全意识，也帮助他们更好地适应数字化时代的金融服务。
通过这些“适老化”的现金服务措施，工商银行博州分行营业部不仅提升了老年客户的服务体验，也展现了其作为国有大行的社会责任感。工行博州分行营业部全体员工相信，通过不断的努力和创新，能够为所有客户提供更加优质、高效的金融服务，共同构建一个更加和谐、包容的金融环境。
