“这个窗口设得好，没想到这么快就帮我把问题解决了，让我少跑了很多冤枉路，实在太感谢了！”9月24日，居民吐先生对伽师县公安局设立的“办不成事”反映窗口忍不住由衷地赞扬道。
吐先生口中的“办不成事”反映窗口设在车管所业务大厅最右侧，尽管位置不是最佳，但光是称谓就易引起群众注意。
党的二十大报告指出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。“办不成事”反映窗口是伽师县公安局今年6月在车管所设立的，旨在聚焦群众“急难愁盼”，及时解决群众在车驾管服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”。
为了让群众在“办不成事”反映窗口提出的问题都能办成，伽师县公安局交通管理大队还成立了专门的工作小组，由车管所所领导轮流“坐诊”，通过“兜底性”举措为疑难业务打上最后“补丁”，确保群众办事不白跑、有处找、有人帮。同时，全面负责问题收集、办事协调、效能监督等各项工作。
今年8月，居民吐先生前来窗口反映，自己在安徽购买了一辆机动车，因申请电子转籍失败导致无法正常办理业务。正在窗口值班的车管所教导员布艾妮帕·艾力立即了解具体情况，通过多方沟通，在最短时间内解决了问题，顺利帮助吐先生完成机动车转入登记手续。
“‘办不成事’反映窗口通过持续打通堵点，优先处理‘应办未办’事项，重点解决‘疑难杂症’，实行‘领导带班、接待咨询、及时转办、限时办结、跟踪督办、热线服务’闭环工作运行机制，对受理的诉求实行全流程处理，对群众反映的问题需统筹协调解决的，由车管所向相关部门转办形成办理意见后，及时向反映人反馈，从而实现‘群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意’。”伽师县公安局交通管理大队车管所所长毛生平说道。
办事不“烂尾”，难事能协同。“办不成事”反映窗口的开设，背后离不开制度建设、机制保障。在“办不成事”反映窗口的“事难办”工作台账上，清晰地写明了反映的问题信息、记录时间、反馈时间以及解决情况，每个事项都根据具体原因归类到“无法办”、“很难办”、“不给办”、“不能办”等不同类别，上面明确地标注了“已与业务单位联系、已解决”等字样，并且有督办人签字。
“小窗口”连通着“大民生”。今年6月以来，伽师县公安局交通管理大队车管所“办不成事”反映窗口共办理群众诉求23件，办结率100%，受到了群众的一致好评和认可。
“目前‘办不成事’反映窗口已成为了百姓的‘无忧台’，我们的‘监督台’。我们将继续坚持以群众需求为导向，在提升窗口服务效能、优化办事流程等方面不断努力，为群众办事提供更加优质高效的公安政务服务。”伽师县公安局党委委员、副局长滑富强表示。（伽师县公安局 高坤 ）
