2024年9月23日，工行巴州焉者支行开门营业后迎来了办理业务高峰期,大厅不仅等候办理业务的老年客户多，并且复杂业务也接踵而至。支行客服经理接到某客户电话，客户称其银行账户因个人信息非完整有效无法使用，现着急前往乌鲁木齐市看望住院母亲，需支付住院费用，询问现能否快速办理该业务，客服经理在听到客户诉求后，说:“我行正在推出线上预约取号的服务流程，您现在可以通过手机银行或者微信公众号提前预约，根据您的需求选择办理业务的网点及时间段，您到网点取号可以优先叫号办理相关业务，这样就能节省时间。”客户听到讲解后，就即表示同意，客服经理通过微信小程序工行服务进行预约叫号服务，客户预约时间段为16:30-17:00，线上预约服务成功后，大堂客服经理通过网点平板进行预约触达后,客户到达该网点后大堂经理指导客户在工行服务小程序点击立即取号，柜台优先叫号让客户快速办理账户解控业务。客户对支行的取号服务的便捷流程和耐心态度表示感谢。
网点工作人员在感受到客户的焦急情绪时，主动站在客户角度思考，为客户快速解决问题，既赢得客户的好感，又增强了客户粘性。为进一步营销打下基础，工商银行坚持服务至上，提高工作效率，通过线上预约取号体现了以客户为中心,想客户之所想,解客户之所难，“让数据多跑路，让客户少跑腿”。网点工作人员相互配合，从为客户考虑的角度出发，解客户之难，引导客户多使用线上功能，和客户多交流多沟通，进一步了解客户，帮助客户解决问题。
为确保客户隐私和信息安全,工商银行在线上预约服务中采取了严格的数据保护措施，客户预约信息将进行加密处理，仅在办理业务时用于身份核实。同时，还设置了多重验证机制，以确保客户账户的安全。推出线上预约服务极大提高网点服务效率，减少柜面排队问题，满足广大客户的金融需求，节省时间和精力。
未来，工行焉者支行将持续秉持“金融为民”的服务理念，不断优化金融服务模式，为广大客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。
