工行博州分行营业部在针对适老化服务上依托工行驿站，从升级服务设施，配足基础设施等方面为到店客户提供了保障外，为老年化客户及行动不便的特殊群体客户提供更加便捷、舒适、温暖的金融服务营造爱老、敬老、助老的服务氛围，尤其是在为因身体年迈或者体弱多病的老年客户上门办理特事特办业务，工行博州分行营业部全体员工以一颗饱满热情的心对有需求的客户本着能办就办，不能办想办法办的准则，给这些“困难客户”解决了燃眉之急。
为了满足个人客户多样性，特殊性和差异性创新金融服务方式和手段，提升个人金融服务的水平，依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》和总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》等相关文件规定，并结合工行博州分行营业部实际情况开展银行上门服务，银行上门服务的内容广泛，包括但不限于如银行卡激活、信息更新、定期存款支取，修改密码等。对于行动不便或无法亲自前往银行的客户，银行可以提供这些基础的金融服务。
当遇到对特事特办业务有需求的客户，大堂经理都会在第一时间联系网点负责人，询问需要办理的业务，客户是否意识清醒，带上特事特办的文件，根据客户留存的地址和联系方式，在客户方便的时候双人上门核实情况，如果核实为特事特办业务的范围内的即刻办理委托手续，且与被委托人约定好时间，由被委托人带上证件和所需办业务准备的银行介质去银行网点进行委托代办业务，工行服务不分男女，不分年龄，更不分是否身体健康，有求必应，能办则办，不能办想办法办，在合规的前提下，为客户提供暖心的服务是工行员工应该积极响应的职责所在！
银行上门服务是银行为满足客户的个性化需求，主动派遣工作人员到客户指定的地点，为客户提供特定的金融服务。这种服务模式是金融服务的一种创新形式，旨在为客户提供更加便捷、个性化的金融服务体验！
