2024年以来，工商银行昌吉阜康支行积极践行“金融为民”的服务理念，高度重视老年人、残疾人等特殊群体的服务工作，为特殊群体办理业务提供绿色通道，通过不断提升和优化金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心金融服务。
日前，工商银行昌吉阜康支行接待了一名特殊客户，该客户年纪较大，腿脚不便，来到银行网点门口时，正在工作的厅堂客服经理注意到了这位特殊的客户，随即协调人员共同帮助老人无障碍进入网点办理业务，引导客户至相应窗口。该行网点工作人员为客户提供全程的陪伴与协助，开通网点的绿色通道，让客户无需排队等待，快速便捷办理了业务，并为客户留下相关工作人员的联系方式，表示若以后有业务需求不便到营业厅办理，可联系银行工作人员提供上门服务。客户对此十分感激，厅堂内其他等候办理业务的客户见状，也纷纷为该行的优质服务点赞。
工商银行昌吉阜康支行在服务老年群体方面采取了多项措施，包括设置无障碍通道、“老年人优先办理”绿色窗口、采用大字设计指引标识，在客户等候区统一设置爱心座椅，配备轮椅、老花镜、放大镜等便民服务设施，提升老年客户归属感 ，确保特殊群体能够获得更优质的服务体验，描绘“细节无小事，服务暖人心”服务蓝图。下一步，该行将继续做好适老服务，不断探索创新服务模式，让关怀和关爱流露出去，让每一份服务变得更加人性化，让每一名到店的老年人都能感受到温暖和尊重。温暖无碍，让爱到家。
