中秋假期,中石油新疆销售有限公司坐落于天山南北的千余座库站的一线员工坚守岗位,以优质、便捷的服务为各族人民加好油服好务。节日期间,新疆销售公司本部及各二级单位积极开展赴基层一线帮扶工作,针对景区、国省道、市区中心站点开展重点现场帮扶,增加现场服务力量,切实提升了顾客消费体验感,获得广大顾客的一致认可和好评,节日期间能源保供实现了不断档,充足供应,保证了广大群众度过一个愉快的中秋佳节。据统计,中秋假期,新疆销售公司组织两级机关459人,在170座站点进行帮扶,共接待顾客150万人次。
乌鲁木齐分公司步履不停、恒守相伴,全方位为广大顾客提供有温度的服务,以确保节日期间油品供应充足、服务态度热情。员工们通过数十种月饼搭配小龙虾的中秋礼包组合,打造“月饼专属盛宴”,以满腔热情迎接每一位顾客,营造出浓厚的节日氛围。为了保证节日期间的服务品质,两级机关人员下站帮扶,充实服务力量;加油站提供咖啡果茶免费试饮,在好客小酒馆和精致休闲吧拍照打卡……让顾客在加油、充电、购物的同时享受到宾至如归的休息体验。
喀什分公司信德加油站未雨绸缪,从现场服务、精准引导、营造氛围、检查维护设备等方面优化提升,全员提振精神坚守岗位喜迎中秋佳节。集团公司优秀共产党员、信德加油站经理帕孜江·那斯尔已经连续15年坚守在中秋节岗位上,今年亦是如此。加油站借助新疆销售公司全流程诊断小组力量优化提升,精准划出4个区域15个停车位有效解决节日期间站内高峰期交通压力,提升服务效率,得到广大客户的好评。
伊犁分公司为切实做好节日期间安全生产工作,全力保障公司安全生产平稳大局,组织安全监督团队兵分两组,对部分加油加气站开展节前“四不两直”安全监督检查,拧紧安全螺栓。
巴州分公司,中秋节期间已开通美团到家、爱心驿站、送油到家的加油(气)站在备足油非商品的基础上,因地制宜配备了电子血压计、急救药品等用品,为顾客提供服务,同时还为广大进疆游客提供道路情况、天气预报等信息。特别是分布在南疆通道经济上的各加油(气)站的司机之家向广大车主推出加水、餐饮、休闲、洗衣淋浴、特产专柜等个性化增值服务,让车主们在旅途中能喝上热水、吃上热饭、洗上热水澡。
昌吉分公司为做好两节期间保供服务工作,抢抓“金九银十”销售,提前部署,在氛围营造、安全生产、在建工程、后勤保障和现场服务等工作方面下足功夫,筑牢安全防线,保证资源充足,强化合规管理,提升服务品质,缓解站前服务压力,全力提升加油站安全生产运行能力和站前服务质量,牢固树立品牌形象。
克拉玛依分公司在中秋佳节期间,为确保节日期间油品供应稳定,满足市民出行需求,积极响应,公司克拉玛依片区副经理张晓彬深入克拉玛依中心站开展实地帮扶工作,检查安全生产,优化服务流程,以实际行动确保加油站节日期间高效、有序运行,为市民的团圆路加油助力,共筑和谐中秋。
阿勒泰分公司各片区站点中秋佳节期间,通过打造特色中秋商品堆头,营造浓厚的节日氛围。各片区管理人员主动前往站点帮扶,为顾客服好务,加好油。各国道站点员工热情服务,为顾客介绍中秋节特色商品、优惠活动,更有站点为顾客送上月饼,共邀顾客迎接中秋节的到来。
哈密分公司提前谋划、统一部署,组建便利店氛围打造帮扶服务队到客流量大的核心城区站点,开展便利店氛围布置工作。各职能部门、片区组织人员开展帮扶活动,确保加油高峰期现场服务不打折、不引发客户投诉、不产生舆情事件。各加油(气)站员工坚守岗位高效服务,在浓厚的节日氛围中积极开口营销,用实际行动为进站客户保驾护航。
和田分公司在中秋佳节期间,积极组织帮扶人员深入基层、服务群众。展现了和田分公司对基层员工的关怀与尊重。同时,帮扶人员也进一步提升了加油站的服务质量和管理水平,为顾客的出行提供了更加便捷、安全、优质的服务。
吐鲁番分公司精心部署打造别样节日氛围,优化选品增销售,用心服务提体验,用实际行动保证供应。强化氛围装扮,打造特色站点,实行高峰、低谷时段人员动态分配,最大限度满足服务需求。发挥品牌、资源+网络优势,强化“加油站+”联合营销,为客户出行解决加油、购物、停车、路况指引、休息驿站等特色服务,并帮助解决困难顾客的加水、医药、救护、支援等现场问题,提升舒适的消费体验同时增加客户粘性。
石河子分公司提前摸底,对现场客户及员工开展调查,精心挑选一批走亲访友所需的月饼礼盒,利用抖音直播、企业微信群等新媒体平台,“线上+线下”销售全覆盖,做好送货服务。销售片区合理排班,增强站前服务力量,员工坚守岗位,强化日巡检,穿梭在加油现场、便利店,微笑服务每一位顾客,为人们的出行保驾护航。
博州分公司以“氛围营造、打造现场”为主题,强化服务提升销售质量为抓手,组织各片区、加油站掀起“卫生整治、服务提升、氛围营造”热潮,全面提高现场视觉效果和服务管理水平。主管经理带队、各销售片区、业务人员进行帮扶指导,对现场客户及员工开展调查,积极对商品进行优化,各加油站通过手绘海报、装饰、个性促销堆头等,对便利店进行氛围营造,增添销售氛围,将加油站打造为温馨“驿站”。
中秋假期,新疆销售公司本部积极组织下站帮扶工作,提前一天确定各部门下站帮扶人员,根据重点帮扶站统计表,采取合理选择的方式进行帮扶工作安排,相关部室人员同时开展中秋假期赴一线“四不两直”检查。中秋假期本部共有73人进行帮扶工作。在帮扶中,本部人员积极扩充到站前,开展现场卫生打扫、车辆疏导、非油商品上架上货并协助促销等工作。国庆大假即将来临,新疆销售公司将持续保持高质量的服务,一刻不停歇的做好区内能源保供,切实发挥央企在区内能源市场的主力军作用。