案例
客户刘先生于2019年给自己购买了一份重疾险保单，近期他在某音上看到一个视频中说保险都是骗人的，越早退保损失越少，他们是某法律咨询公司，可以协助全额退回所交保费。刘先生主动添加了对方的微信，并预交了2600元的退保手续费。对方让刘先生自行拨打电话投诉，公司投诉处理人员接到投诉后，与刘先生联系并讲解保单的保障情况，同时提示“代理退保”风险，刘先生觉得自己还是需要这份保障的，并且意识到自己可能被骗了，与对方联系要求退回2600元退保手续费，此时对方已将刘先生的微信拉黑，无法联系，刘先生后悔莫及，表示以后对保单有疑问一定要先和保险公司联系咨询。
案例警示
近年来，一些机构、组织或个人以非法牟利为目的，通过网络社交媒体、电商平台、电话等方式发布“可代理全额退保”相关信息，怂恿、欺骗、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，通过收取消费者高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品等，以“维权”之名行非法牟利、诈骗之实。此类行为可导致消费者失去正常的保险保障、信息和财产安全受到侵犯。平安人寿的消费者如有保单方面的疑问或服务需求，可及时通过公司的官方客服电话95511联系。（平安人寿新疆分公司供宣）
