为深入贯彻落实党中央关于打击治理电信网络诈骗的决策部署，持续做好新形势下打击治理电信网络诈骗工作，今年以来，工行博州北京路支行多次开展反诈骗典型案例学习，认真落实各项联动措施。2024年9月6日帮助一老年客户成功堵截一起电信诈骗。
2024年9月6日上午12时许，一名老年客户王女士到北京路支行办理大额取现业务。现金柜客服经理吴雨晴接待客户并询问其取款金额、取款方式等信息时，发现客户神色慌张、语无伦次，且精神状态异常，随即提醒客户不要给陌生人转账汇款或支取现金，防止电信诈骗。王女士表示要取款21万元给儿子筹办婚礼，希望尽快取走现金。支行副行长那仁其木格注意到柜面情况，随即到柜面进一步询问客户取款资金用途，王女士表示儿子要结婚，要送彩礼、要买黄金实物等。出于电信反诈的敏感性，负责人那仁其木格当即察觉情况有异常，怀疑事有蹊跷，便让客服经理稳住客户情绪，问客户要了其儿子联系电话并联系核实筹办婚礼事宜的真实性。
经与客户儿子联系得知筹办婚礼事宜并不属实，支行副行长当即给博乐市反诈中心反馈情况，等待民警前来进一步当面劝阻。在等候期间客户不停地接听电话，貌似电话那头有人在不停地催促客户取款，为拖延时间、稳定客户情绪，我行大堂经理给客户倒水，客服经理找借口向客户解释暂时不能交付现金给客户。
最终青达拉派出所民警到北京路支行，当面劝阻客户，并警示客户配合银行工作人员和民警工作，不得支取大额现金交付诈骗人员。
2024年9月10日，博乐市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室向工行博州北京路支行送上了一面鲜艳的反诈锦旗和感谢信，以表彰工行北京路支行积极履行防范电信诈骗义务，以实际行动践行了金融反诈“守护员”。
这面锦旗不仅是对工商银行反诈工作的肯定，更是一种激励和鞭策。下一步工行博州北京路支行将持续绷紧防范之弦，织牢反诈之网，持续推进反诈常态化工作，全面落实账户管理主体责任，为客户把好资金安全关。持续推动建立联动机制，提高协作防控能力，筑牢反诈防线，守好人民群众“钱袋子”，为营造安全、和谐的金融环境贡献力量。
