2024年9月4日上午，工商银行伊犁州分行营业部成功堵截了一起电信诈骗风险事件。
这天，该行客服经理在自助终端指导客户办理业务时，一名年约50岁左右的客户要求办理转账业务，客服经理询问客户汇款用途等信息时客户回答含糊不清，客服经理立刻高度警惕，以维护机具需要一些时间为由将客户引至该行副行长处。该行副行长热情接待了客户，给客户倒了茶水，让客户稍作等待，随后和客户再次询问汇款信息，经询问得知，该客户儿子仅通过微信要求客户给合作方汇货款，还在微信上告诉客户若今日汇款不成功自己好不容易谈成的合作将终止，听到这该行立即建议客户与其儿子电话联系确认无误后再进行汇款，客户听后立刻通过电话联系了自己的儿子，但多次拨打却始终无法接通，通过微信语音拨打也一直无人接听。这时支行判断客户可能遭遇了电信诈骗，于是进一步和客户沟通，查看客户与其“儿子”的微信聊天记录，发现其儿子给其发的合作合同重要信息存在涂改情况，最终判定这是一起电信诈骗事件。
随后，该行工作人员向客户说明了疑点，同时以相似的案例向客户解释电信诈骗可能遭受的损失，并答应客户与儿子取得联系后即使下班也会安排人员为其办理汇款业务，这才将客户焦急的心情安抚了下来。在客户联系儿子的间隙，该行客服经理又向客户展示了一些防范网络诈骗的宣传资料，为客户分析了不法分子的操作手段，现场为客户下载安装了国家反诈中心APP，提示客户多关注银行及公安部发布的各类电信诈骗公告，从而保护个人财产不受损失。
最终，该客户在一小时后与儿子取得联系，证实了这是一起电信诈骗，客户对工商银行伊犁州分行营业部的工作人员表示了感谢，并强调自己以后一定会加强对电信诈骗犯罪的识别和应对。就此，该行成功阻止了一起电信诈骗事件，避免了客户利益受到侵害。
