近日，工商银行伊犁新源支行迎来了一位行色匆匆的客户，在为客户办理业务过程中，该行工作人员凭借敏锐的观察力以及耐心的服务态度成功堵截了一起电信诈骗案件，为客户挽回了经济损失。
当日上午，一位50多岁的女性客户急匆匆来到工商银行伊犁新源支行，称其要办理跨行转账业务，该行工作人员按流程向客户询问了收款人信息、转账原因及是否认识收款人等，经询问客户称就是身边的朋友急需用钱。该行工作人员观察到客户回答时神情略有闪烁，且提供的收款行并非本地银行，于是再次询问客户是否认识收款人，就在此时，客户接到一通来电，但并未备注来电号码姓名，客户接通电话后对对方说明自己已在银行准备转款。听到这工作人员立即高度警惕，再次询问其转账原因及与收款人关系，并告诉客户如果不是认识的人，就非常可能是电信诈骗，同时详细向客户介绍了一些相关案例，让客户了解有可能造成的损失。在工作人员耐心的劝导下，客户终于将转账的真实原因说出，原来该客户经常在某网络平台购物，不法分子冒充平台客服找到她，向其称充值会员就可以免运费，并要求客户将会员费转账至某账户。客户被可以免运费的优惠所诱惑，于是前往工商银行伊犁新源支行进行转账。工作人员听后立刻判断这是一起电信诈骗，并向客户耐心说明了其中的风险点，客户听后恍然大悟，最终终止了转账并向工作人员表示了感谢。最后，工作人员与当地反诈中心取得联系，并让客户前往反诈中心进行后续处理。
近年来，电信诈骗呈多发态势，工商银行伊犁新源支行将时刻保持警惕，常态化做好反诈工作，守护好客户的“钱袋子”。
