工商银行巴州人民东路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户群体，推出一系列适老化服务举措，努力提升老年客户的金融服务体验与生活质量。
一、优化适老服务设施。在硬件设施上进行亲老化改造，确保老年客户能够便捷、舒适地享受金融服务。网点内配备老年人老花镜、拐杖、轮椅等辅助设施，确保老年客户在办理业务时能够感受到家的温馨与便利。这些细致入微的设计，有效解决了老年客户在视力、行动等方面的不便，让金融服务更加贴心。
二、智能系统助力适老化服务。随着科技的发展，网点也积极运用智能技术提升老年客户的金融服务体验。在网点自助设备上优化老年版功能，系统自动识别客户年龄，当识别到60岁以上客户时，会自动调整交易界面的字体大小，加粗显示重要信息，使老年客户能够轻松阅读并自助完成交易。
三、人性化服务与上门服务。网点始终注重为老年客户提供人性化的服务。在网点内，大堂经理会主动迎接老年客户，提供手工登记、细致询问需求、暖心引导取号等服务，并在办理业务过程中保持耐心与细致，确保老年客户能够顺利办理业务。对于行动不便或有特殊情况的老年客户，还提供上门服务，如上门办理业务、协助操作手机银行等，让老年客户在家就能享受到便捷的金融服务。
四、小面额取现ATM机与零钱兑换服务。为满足老年客户日常生活中的小额取现需求，网点投放了支持10元纸币取现业务的ATM机，支持客户自由输入取款金额，并采用10元面额和100元面额的混合装钞方式，使老年客户能够选择更贴近实际需求的钞票面额。此外，工行还开通了“零钱包”兑换绿色通道，为有零钱兑换需求的客户提供便捷的兑换服务，无论是标准化的300元零钱包还是定制化的零钱兑换，都能满足客户的不同需求。
人民东路支行通过一系列适老化服务举措，不仅提升了老年客户的金融服务体验与生活质量，也展现了其作为国有大行的责任与担当。未来，人民东路支行将继续深化适老化服务改革，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。
