自我行“预约取号”功能推广以来，工商银行石河子分行营业部积极推行扫码预约和手机银行粤语双渠道预约取号服务。旨在节省客户排队时间，提升办理业务的服务效率。随着预约取号功能不断被更多客户所熟悉和接受，营业部厅工作人员也在同步利用预约取号功能中的“客户画像”功能进行客户识别。大堂经理通过“网点通”网点通功能，可以实时掌握预约客户星级、年龄、业务需求等信息，主动沟通客户。精准识别客户的前提下进行精准营销取得良好的效果。
我市某酒店是我行对公合作单位，其单位员工张女士每周固定会前往我行办理现金缴款业务。线上预约取号功能上线后，大堂经理第一时间将客户加入常客名单，积极向其介绍功能用法，使客户合理安排了到店时间，缩短了等候时长，节约了时间。改善了客户到店体验，提高了网点服务效能。
近日，客户龚女士通过预约取号功能预约前往营业部申请办理储蓄卡，大堂经理再通过客户画像了解到龚女士此前在我行只有定期储蓄业务，可推荐业务种类多样，便主动向龚女士了解办卡需求和原因。龚女士表示正在我行办理房贷业务，需要办张卡作为还款卡。以此为抓手大堂经理向龚女士询问是否有房屋装修的资金需求，我行刚好有适合的装修贷款分期业务。龚女士表示想更多的了解一下。于是大堂经理将龚女士推荐给理财经理，再理财经理的专业和细致的讲解下，龚女士当即表示要办理该装修分期业务。
预约取号功能通过大数据进行客户识别，有效的提供了客户的业务偏好和习惯，让厅堂人员能够快速的检索出适合推荐的业务，提高了客户的满意度。
随着预约取号服务的推广，我们也更能了解客户适时的需求和意愿，提供更加个性化的服务，增加客户么粘性和忠诚度。再日常工作中我们也会继续发掘新老客户的业务需求，为客户提供更加优质的服务。
