处暑时节，工行吐鲁番托克逊支行营业室迎来了一位神色焦急的客户，只见他面色愁容的站在大厅里四处张望，该行客户经理见此情景立马上前寻问客户业务需求，只见客户颤颤巍巍的从随身携带的袋子里拿出一包用铝制茶叶袋包裹的东西，大堂经理接过后，发现是一沓被火烧损的纸币，大堂经理迅速将情况报告给值班行长并且启动了火烧币兑换流程。
坐堂行长将客户安置在现金柜台落座进行安抚后迅速与客服经理耐心地对受损货币逐张剥离后进行甄别，在剥离过程中得知，该客户家中因线路老化造成火灾，该纸币是客户父亲每月的退休工资，平时不舍得得花，等凑成整数了就来银行存起来，不知这半夜会起火，老人现在被火势吓的不轻的同时还在心疼这个钱，前一天也跑了好几个银行，都说没有办法处理，工行是客户办理该业务最后的希望了。经过近一小时的努力，将纸币依次始用鉴别仪进行鉴后，顺利为客户兑换了6450元，客户当即给老人打电话传递了这份喜讯，没几日便赠予锦旗致谢。
尽管火烧币的处理工作繁琐复杂，该行员工仔细认真地点检每一张残币。经过一番清点评估，最终为客户兑换了相应金额的新币，最大程度减少了客户的损失，此次高效、贴心地为客户兑换火烧币，展现了该行为民务实的作风。
