服务既不是简单的问好,也不是形式上的礼貌,而是需要从客户的角度出发,将心比心,主动作为。尤其是面对老年人等弱势群体,更要积极解决他们的难题,做到尊老敬老助老,弘扬中华传统美德。工商银行和硕支行全体员工也牢记提供卓越金融服务使命,在工作中为广大客户提供优质、温暖、高效、快捷的服务。
近日,一位客户坐在轮椅上由一位女士推着从和硕支行网点门口准备进入大厅办理业务,大堂经理及时发现了这位客户,立即打开网点门,将其迎入网点。进入网点后大堂经理主动帮助客户推动轮椅,并安排工作人员陪伴在旁,在了解客户需要办理的业务后,工作人员将其引导至柜台,并在一旁耐心指导办理,在工作人员和大堂经理的共同协助下,客户很快就完成了业务办理,业务办理完毕后,客户的家人连忙称赞:“你们的服务太周到了，对残疾人群体的服务耐心，业务熟练而且很有礼貌，以后办理业务就认准你们工行。”
和硕支行始终坚持服务无小事，全体员工文明服务无差别化，全面提升优质服务水平，厅堂人员做到主动问询，主动引导，主动服务，对有需求的特殊群体提供“手把手”“助臂”服务，后续，和硕支行将细化“适老化服务”管理，提升“适老化服务”质量，为提升老年客户幸福感驻入工行温度。
