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工行吐鲁番分行依托GBC+场景再添数字化新动力

作者: 马晓明    来源: 工行吐鲁番分行    日期: 2024-08-28

  工行吐鲁番分行高度重视以“GBC+场景建设”为经营发展的重要抓手,全体员工统一思想,提高认识,迅速行动,认真贯彻落实上级行GBC发展战略,全力开展机构业务领域GBC+场景工作,针对代理财政资金支付,智慧住建、社保场景、建工场景、个人养老金、公共服务场景(e缴费)、融E聚特色定制化场景建设要求,精准发力,加大对GBC特色场景营销建设力度。以行业合作为抓手,加大行业重点客户走访力度,从客户需求难点、痛点入手,找准合作切入点和发力点。及时获取重点客户项目招投标信息,积极做好项目招投标工作。坚持以客户为中心的服务理念,夯实业务基础,维护好G端,壮大好B端,服务好C端,不断发挥GBC联动作用,推进业务发展。

  一是通过加大军队、公积金、社保场景建设力度,在全面完成军建领域场景建设的基础上,加强与支行联动营销,完善军队军建场景服务方案。社保场景,已完成合作协议签订及场景搭建、培训工作,通过部门联动、支行联动,共同做好社保场景推广应用。我行目前已全面完成智慧政法场景的建设工作,得到高度赞扬和好评,为后续业务发展奠定良好的基础。

  二是主动做好“短板”领域场景建设,银医场景方面:以托克逊县医保中心作为试点,首先完成银医一体化的基础上、积极营销医疗电票、移动支付,借助市、县医保中心逐步向卫生院、药店等领域进行渗透、延伸;工会场景方面:以我行工会云平台为抓手,加强部门联动加快工会云场景建设步伐,通过工会云场景做好客户引流,提升平台应用效果,增强客户粘性和满意度;民政场景方面:积极配合民政部门做好社会服务工作站场景建设。

  三是充分利用GBC客户资金闭环管理系统,督促支行、网点主动上门对接,主动开展精准营销,积极挖转他行客户账户及存款。定期梳理辖内对公客户名单,充分利用GBC拓户清单内关联信息等有效信息,分门别类,开展精准营销,从上下游企业为切入点开展日常走访工作,用我行优质、便捷的结现产品、贷款产品实现拓户。

  四是做好联动配合,提升服务效能。为进一步提升客户体验、实现业务快速落地,我行不断优化业务流程、提高办理效率,提前对接客户需求,并与柜面人员做好充分沟通,通过跨部门、网点间的高效联动配合,提升客户对服务水平的满意度,为后续深化合作奠定良好的基础。

  未来,吐鲁番分行将继续推进数字化场景建设,为客户提供更加个性化、综合化的金融服务,展现科技在推动金融服务升级、推进机构业务领域发展方面的巨大潜力。

  

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