作为承担社会责任的国有大行，工行巴州建国北路支行持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，推动服务优化，始终坚持为每一位客户解难题、办实事，尤其对于一些年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，将服务理念铭记于心，用实际行动体现大行风范。
近日，工行建国北路支行厅堂出现了一位年迈的爷爷。老爷爷起初在门口四处张望，表情有些许紧张，支行客服经理很快注意到了这一幕，连忙上前询问，经过一番交流得知老爷爷的老伴忘记银行卡取款密码，且常年卧床无法亲自前往银行办理密码重置业务，老爷爷得知该业务又必须要本人通过人脸识别办理，这使爷爷非常苦恼，不知道该怎么办。
了解到这一情况后，客服经理立即上报给了网点负责人，网点负责人高度重视，积极响应，在确定老人意识清醒后，支行很快安排网点工作人员携带必要的业务材料和移动智能设备前往客户家中提供上门服务。在客户家中，虽然老人常年卧床，行动不便，但是老人可以写自己的名字，很快便在移动智能设备上办完了业务。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，不可出租出借银行卡，增强防范意识。服务完成后，老人感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“这件事情让我们老两口苦恼了很多天，钱取不出来我们的生活也受到了影响，感谢工行的工作人员为我们提供上门服务，你们真是太贴心了”。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。我相信通过不断深化“优质服务”的理念，在激烈的金融市场竞争中，工行巴州建国北路支行将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务。把微笑融入服务，把满意留给客户，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，开创工行巴州建国北路支行更加美好的明天。
